Vrai ou faux ? Un visiteur peut entamer une conversation avec un chatbot et ce chatbot peut ensuite transférer la conversation à un membre de votre équipe.
- Vrai
- Faux
Explication:
Vrai. Un visiteur peut effectivement entamer une conversation avec un chatbot, qui peut ensuite transférer la conversation à un membre de votre équipe si nécessaire. Les chatbots sont conçus pour gérer les interactions initiales avec les utilisateurs, en répondant à des questions fréquemment posées ou en fournissant des informations de base. Cependant, il arrive souvent qu’un visiteur ait besoin d’une assistance plus personnalisée ou complexe qui dépasse les capacités du chatbot. Dans de tels cas, le chatbot peut facilement transférer la conversation à un membre qualifié de votre équipe, assurant ainsi une transition fluide et un service client optimal. Cela permet d’optimiser l’efficacité de votre support client tout en offrant une expérience utilisateur satisfaisante.