Vrai ou faux ? La plupart des personnes préfèrent utiliser le libre-service plutôt que le support téléphonique.
- Vrai
- Faux
Explication: La réponse correcte est Vrai. En général, la plupart des personnes préfèrent utiliser le libre-service plutôt que le support téléphonique pour résoudre leurs problèmes ou obtenir des informations. Le libre-service offre aux utilisateurs la possibilité de trouver des réponses à leurs questions de manière autonome, à tout moment et de n’importe où, sans avoir à attendre en ligne pour parler à un représentant du service client. Cela convient particulièrement aux consommateurs d’aujourd’hui, habitués à rechercher des informations en ligne de manière autonome. De plus, le libre-service est souvent plus efficace et rapide que le support téléphonique, car les utilisateurs peuvent trouver des réponses instantanément sans avoir à expliquer leur problème à un agent. En offrant une base de connaissances bien organisée, des FAQ détaillées et d’autres ressources en libre-service, les entreprises peuvent répondre aux besoins de leurs clients de manière plus satisfaisante, tout en réduisant la charge de travail du service client. Cela permet également aux entreprises de fournir un support de qualité constante, même en dehors des heures de bureau, ce qui contribue à améliorer l’expérience globale du client et à renforcer la satisfaction de la clientèle.