Votre responsable d’équipe veut savoir qui est votre persona principal. La meilleure enquête de feedback client à utiliser est :
- Le taux de recommandation net
- L’enquête de feedback personnalisée
- Le score d’effort client
- Le score de satisfaction client
Explication: La réponse correcte est : ‘L’enquête de feedback personnalisée’. Lorsqu’il s’agit de déterminer le persona principal, l’utilisation d’une enquête de feedback personnalisée est la meilleure approche. Contrairement à d’autres enquêtes telles que le taux de recommandation net, le score d’effort client ou le score de satisfaction client, une enquête de feedback personnalisée peut être spécifiquement conçue pour recueillir des informations sur les caractéristiques démographiques, les préférences, les défis et les besoins spécifiques de vos clients. En posant des questions ciblées sur ces aspects, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le profil de votre persona principal. Par exemple, vous pouvez inclure des questions sur l’âge, le sexe, la profession, les centres d’intérêt, les habitudes d’achat, etc. Ces données vous permettront de créer un profil détaillé de votre persona principal, ce qui est essentiel pour adapter votre stratégie marketing, votre service client et vos produits ou services à ses besoins et attentes. Ainsi, l’enquête de feedback personnalisée est l’outil le plus approprié pour identifier votre persona principal, car elle offre une flexibilité et une personnalisation maximales pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients.