Vrai ou faux ? Si l’on souhaite s’assurer qu’un accord de niveau de service est valide, il est important de créer une entité de contrôle, composée des meilleurs responsables commerciaux.
- Vrai
- Faux
Explication: Faux. Si l’on souhaite s’assurer qu’un accord de niveau de service est valide, il est important de créer une entité de contrôle, composée des meilleurs responsables commerciaux. Cette affirmation est fausse car la création d’une entité de contrôle composée des meilleurs responsables commerciaux pourrait créer un conflit d’intérêts. Les responsables commerciaux pourraient être enclins à favoriser leurs propres objectifs ou à minimiser les défauts de leur département, ce qui compromettrait l’objectivité et l’efficacité du processus de contrôle. Pour garantir l’objectivité et la fiabilité de l’évaluation d’un accord de niveau de service, il est préférable de créer une entité de contrôle indépendante, composée de membres neutres et impartiaux, qui sont en mesure d’évaluer objectivement la conformité aux normes établies et d’identifier les domaines nécessitant des améliorations. Cette approche permet de garantir que l’accord de niveau de service est évalué de manière équitable et rigoureuse, ce qui contribue à renforcer la confiance et la transparence dans les relations commerciales. Ainsi, la réponse ‘Faux’ est correcte car elle souligne l’importance de l’indépendance et de l’impartialité dans le processus de contrôle des accords de niveau de service.