Quelles informations un utilisateur peut-il voir dans son portail client ?
- La durée dont un agent dispose pour répondre à un ticket avant le non-respect d’un accord de niveau de service
- Les réponses à ses tickets de la part des agents du service client
- Combien d’autres clients ont ouvert un ticket similaire
- Toutes les réponses ci-dessus
Explication:
La réponse correcte est : ‘Les réponses à ses tickets de la part des agents du service client’. Lorsqu’un utilisateur accède à son portail client, il peut consulter les réponses et les mises à jour concernant ses propres tickets de support ou demandes de service. Cette fonctionnalité lui permet de suivre l’avancement de ses demandes et d’obtenir des informations sur les actions entreprises par les agents du service client pour résoudre ses problèmes ou répondre à ses questions. En accédant à ces informations, l’utilisateur peut rester informé de manière transparente sur l’état de ses demandes et s’assurer que ses préoccupations sont prises en charge de manière adéquate. Les autres options proposées dans la question, telles que la durée dont un agent dispose pour répondre à un ticket ou le nombre de clients ayant ouvert des tickets similaires, ne font pas partie des informations que l’utilisateur peut normalement voir dans son portail client. Ainsi, la réponse ‘Les réponses à ses tickets de la part des agents du service client’ est la plus appropriée car elle identifie précisément les informations pertinentes que les utilisateurs peuvent consulter dans leur portail client.