Toutes les actions suivantes sont possibles depuis la fiche d’informations d’un ticket sauf :
- Passer un appel.
- Envoyer un e-mail.
- Créer une tâche interne pour vous-même ou pour un collègue.
- Entamer une discussion en vidéo.
Explication: La réponse correcte est : ‘Entamer une discussion en vidéo’. Lorsqu’on examine la fiche d’informations d’un ticket dans un système de gestion des tickets, les fonctionnalités généralement disponibles comprennent la possibilité de passer un appel téléphonique, d’envoyer un e-mail ou de créer des tâches internes pour le suivi. Ces actions visent à faciliter la communication entre les agents du service client ou de support et les clients afin de résoudre efficacement les problèmes et de répondre aux demandes. Cependant, la possibilité d’entamer une discussion en vidéo directement depuis la fiche d’informations du ticket n’est pas typiquement incluse dans les fonctionnalités standard des systèmes de gestion des tickets. La communication vidéo en direct peut nécessiter l’utilisation d’autres plateformes ou logiciels spécifiques dédiés à cette fonctionnalité. Ainsi, la réponse ‘Entamer une discussion en vidéo’ est correcte car elle identifie une action qui n’est généralement pas disponible depuis la fiche d’informations d’un ticket dans les systèmes de gestion des tickets traditionnels.