Vrai ou faux ? Dans la sphère des réseaux sociaux, un contrat-cadre désigne le temps qui doit s’écouler entre le moment où un client demande de l’aide et celui où il obtient une réponse.
- Vrai
- Faux
Explication: Vrai. Cette réponse est correcte car elle définit correctement ce qu’est un contrat-cadre dans le contexte des réseaux sociaux. Sur les plateformes de médias sociaux, un contrat-cadre fait référence à l’engagement pris par une marque ou une entreprise quant au délai de réponse à apporter aux requêtes ou aux demandes de ses clients sur ces plateformes. Ce délai est souvent défini dans le cadre d’une stratégie de service client et peut varier en fonction des attentes de la clientèle et des normes de l’industrie. Respecter un contrat-cadre est essentiel pour maintenir la satisfaction client et favoriser une expérience positive sur les réseaux sociaux, où la réactivité et la disponibilité sont souvent valorisées. En veillant à répondre rapidement aux questions et aux préoccupations des clients, une entreprise peut renforcer sa réputation en ligne et établir des relations solides avec sa clientèle, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue et à des recommandations positives. Ainsi, le respect des contrats-cadres joue un rôle crucial dans la gestion efficace de la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux.