Comment la raison d’être de votre entreprise affecte-t-elle les équipes qui ne sont pas en contact avec les clients (comptabilité, service juridique, etc.) ?
- Ces équipes devraient définir et préserver la raison d’être de votre entreprise, et trouver des moyens pour la partager avec le reste de l’entreprise.
- Ces équipes devraient trouver des moyens pour que les processus comptables ou juridiques, par exemple, se concentrent sur les besoins des clients.
- Ces équipes devraient être conscientes de la raison d’être de votre entreprise, mais ne pas être affectées directement.
- Ces équipes devraient analyser les résultats des équipes en contact avec les clients afin de s’assurer du respect de la raison d’être de votre entreprise.
Explication: La réponse correcte est Ces équipes devraient trouver des moyens pour que les processus comptables ou juridiques, par exemple, se concentrent sur les besoins des clients. La raison d’être d’une entreprise ne se limite pas seulement aux équipes en contact direct avec les clients, mais elle guide également les actions de toutes les autres équipes, y compris la comptabilité, le service juridique, etc. Ces équipes doivent comprendre que leur travail a un impact sur l’expérience globale du client. Par exemple, une équipe comptable peut ajuster ses processus pour s’assurer que les facturations sont claires et précises, améliorant ainsi la satisfaction client. De même, le service juridique peut rédiger des politiques et des contrats qui protègent à la fois l’entreprise et ses clients, renforçant ainsi la confiance et la fidélité. En alignant les processus internes sur les besoins et les valeurs des clients, ces équipes contribuent à soutenir la raison d’être de l’entreprise tout en améliorant l’expérience globale du client.