Complétez la phrase : La détection des collisions entre agents vous indique quand un autre agent ________.
- travaille sur le même message
- va vous heurter dans la rue
- est disponible pour le chat en direct
- n’est pas disponible pour le chat en direct
Explication: La réponse correcte est : ‘travaille sur le même message’. Lorsqu’il s’agit de gérer les interactions avec les clients, la détection des collisions entre agents est cruciale pour assurer une communication fluide et éviter les doublons ou les confusions. Cette fonctionnalité alerte les agents lorsqu’un autre membre de l’équipe est déjà en train de traiter le même message ou la même demande. Cela permet d’éviter les réponses multiples à un seul client et garantit une coordination efficace entre les agents du service client. Ainsi, en complétant la phrase avec ’travaille sur le même message’, on met en évidence l’importance de cette fonctionnalité pour optimiser la collaboration au sein de l’équipe et fournir un service client cohérent et réactif.