Complétez la phrase : Lorsque vous répondez à un client, vous devez utiliser un modèle d’e-mail pour ______.
- répondre à une question générique
- répondre à une question complexe
- insérer un article de la base de connaissances
- transférer l’e-mail
Explication: La réponse correcte est répondre à une question générique. L’utilisation de modèles d’e-mails dans la réponse aux clients permet d’assurer la cohérence et l’efficacité des réponses, surtout pour les questions génériques qui reviennent fréquemment. Ces modèles sont prédéfinis et contiennent des réponses standardisées adaptées à différents types de requêtes courantes. Lorsque les agents utilisent des modèles d’e-mails, cela garantit que les réponses sont professionnelles, précises et fournies dans un délai raisonnable. Cela contribue à améliorer l’expérience client en fournissant des réponses rapides et cohérentes. Cependant, il est essentiel que les modèles soient suffisamment flexibles pour permettre une personnalisation en fonction des besoins spécifiques de chaque client, tout en conservant une base structurée pour les réponses.