Complétez la phrase : Un portail client est un outil _______.
- de base de connaissances
- d’une solution de support client
- de feedback des clients
- de libre-service
Explication: La réponse correcte est de libre-service. Un portail client est un outil de libre-service qui permet aux clients d’accéder à des ressources et à des informations sans avoir besoin de contacter directement le service client. Il offre aux clients la possibilité de trouver des réponses à leurs questions, des solutions à leurs problèmes et des informations sur les produits ou services de manière autonome. Grâce à un portail client, les clients peuvent consulter des articles de base de connaissances, suivre le statut de leurs tickets de support, accéder à des guides d’utilisation, télécharger des documents et effectuer d’autres actions connexes sans avoir à attendre une réponse de la part du service client. Cela réduit la charge de travail du service client en permettant aux clients de résoudre leurs propres problèmes, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.