Complétez la phrase. Pour être efficace, votre segmentation doit identifier l’emplacement de vos clients dans ___________ et les aider à passer à l’étape suivante adéquate dans ___________.
- le parcours d’achat / leur parcours client individuel
- une page de destination / le mappage du parcours
- internet / l’inbound marketing
- l’univers / leur carrière
Explication: La réponse correcte est le parcours d’achat / leur parcours client individuel. Pour être efficace, votre segmentation doit identifier l’emplacement de vos clients dans le parcours d’achat et les aider à passer à l’étape suivante adéquate dans leur parcours client individuel. Le parcours d’achat représente le processus que les clients suivent depuis la prise de conscience d’un besoin jusqu’à l’achat du produit ou service, et éventuellement jusqu’à la fidélisation. En identifiant où se situent les clients dans ce parcours, les spécialistes du marketing peuvent adapter leurs messages et leurs offres pour répondre aux besoins spécifiques de chaque étape du parcours, augmentant ainsi les chances de conversion. Le parcours client individuel se réfère à l’expérience unique de chaque client avec votre marque, en tenant compte de ses interactions passées, de ses préférences et de son comportement. En comprenant le parcours client individuel de chaque client, les entreprises peuvent personnaliser leurs efforts marketing et offrir une expérience plus pertinente et engageante, ce qui renforce la fidélité et la satisfaction client.