Contexte : Binge TV est un service de streaming qui ne propose que des programmes irrésistibles. Leurs programmes sont tellement bons que leurs clients ont des problèmes de santé liés au fait de regarder autant la télé. Certains docteurs incitent leurs patients à annuler leur abonnement Binge TV. Binge TV a donc mis en place un nouveau système : chaque fois qu’un client regarde la télé pendant 16 heures d’affilée, Binge TV bloque son compte pendant huit heures afin de le forcer à faire une pause. Ceci est un exemple de :
- Ajout de force
- Élimination de frictions
- Ajout de bonnes frictions
- Ajout de mauvaises frictions
Explication: Ajout de bonnes frictions. Dans cet exemple, Binge TV met en place un système visant à encourager une consommation plus saine en imposant des pauses après de longues périodes de visionnage intensif. En bloquant le compte des clients pendant huit heures après avoir regardé la télé pendant 16 heures d’affilée, Binge TV introduit une friction intentionnelle dans l’expérience utilisateur pour promouvoir des comportements plus équilibrés et responsables. Cette approche vise à protéger la santé des clients en les incitant à prendre des pauses régulières, ce qui peut réduire les risques de problèmes de santé liés à une exposition excessive aux écrans. L’ajout de bonnes frictions s’aligne avec les objectifs de responsabilité sociale de l’entreprise et contribue à promouvoir des habitudes de visionnage plus saines pour les utilisateurs de Binge TV. Les autres options ne conviennent pas dans ce contexte : l’ajout de force impliquerait de renforcer les efforts de vente ou de promotion d’une manière proactive, ce qui n’est pas le cas ici , l’élimination de frictions aurait impliqué de simplifier le processus d’utilisation du service de streaming, ce qui ne correspond pas à l’objectif de Binge TV qui cherche à encourager des comportements plus équilibrés chez ses clients , enfin, l’ajout de mauvaises frictions aurait impliqué d’ajouter des obstacles inutiles ou des expériences négatives pour les clients, ce qui n’est pas le cas puisque l’objectif de Binge TV est d’améliorer la santé des utilisateurs en introduisant des pauses régulières dans leur consommation de contenu. Ainsi, l’ajout de bonnes frictions est l’option correcte dans ce contexte, car il vise à promouvoir des comportements plus sains chez les utilisateurs de Binge TV en introduisant des pauses régulières dans leur visionnage.