Contexte : l’entreprise Charlie’s Pressurized Cottage Cheese vend du fromage frais en aérosol. Ses clients n’ont donc aucun mal à couvrir leurs fruits et leur granola d’une bonne couche de fromage ou à le pulvériser directement en bouche. Malheureusement, les aérosols explosent parfois dans l’entrepôt, avant de pouvoir être vendus aux clients. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- Défaillance interne
- Défaillance externe
- Évaluation
- Prévention
Explication: Défaillance interne. Cette réponse est correcte car les coûts associés aux aérosols explosant dans l’entrepôt avant d’être vendus aux clients sont classés comme des coûts de non-qualité de défaillance interne. Les défaillances internes se produisent à l’intérieur de l’entreprise avant que le produit ne parvienne au client. Dans ce cas, l’explosion des aérosols dans l’entrepôt entraîne une perte directe pour l’entreprise, car les produits sont endommagés et ne peuvent pas être vendus, ce qui entraîne une baisse des revenus potentiels. Ces coûts comprennent souvent le remplacement des produits endommagés, les coûts de main-d’œuvre supplémentaires pour nettoyer et réparer les dommages, ainsi que les coûts liés à l’arrêt de la production ou à des retards dans la livraison des produits aux clients. Par conséquent, ils correspondent à la catégorie des coûts de non-qualité de défaillance interne selon la définition habituelle des coûts de non-qualité. Les autres options proposées, telles que la défaillance externe, l’évaluation et la prévention, ne décrivent pas correctement la nature des coûts associés à l’explosion des aérosols dans l’entrepôt.