Dans quel objectif votre équipe de service client utiliserait-elle le parcours d’achat ?
- Vente croisée.
- Montée en gamme.
- Revente.
- Toutes les réponses ci-dessus.
Explication: La réponse correcte est : ‘Toutes les réponses ci-dessus’. Le parcours d’achat est un outil polyvalent utilisé par l’équipe de service client dans divers contextes pour améliorer l’expérience client et maximiser la valeur client. Tout d’abord, le parcours d’achat peut être utilisé dans le cadre de la vente croisée, où l’équipe de service client identifie des opportunités pour proposer des produits ou services complémentaires à ceux déjà achetés par le client, ce qui peut contribuer à augmenter le panier moyen et à fidéliser le client. De même, il est utile pour la montée en gamme, où l’équipe de service client peut recommander des produits ou services de gamme supérieure qui répondent mieux aux besoins du client, ce qui peut accroître la valeur de chaque transaction. Enfin, le parcours d’achat est également pertinent pour la revente, où l’équipe de service client peut reconnaître les occasions de proposer des produits ou services supplémentaires à des clients existants, renforçant ainsi les relations et générant des revenus récurrents. En utilisant le parcours d’achat de manière stratégique, l’équipe de service client peut donc contribuer activement à la croissance des ventes, à l’augmentation de la valeur client et à la satisfaction globale des clients.