Évaluez cet accord de niveau de service (SLA) : à la fin du mois, le service marketing aura augmenté le trafic du site web de 50 % et l’équipe commerciale essaiera de prendre contact jusqu’à trois fois avec chaque lead du site web.
- Les exigences du SLA ne se concentrent pas sur les bonnes activités.
- Les exigences du SLA ne sont pas assez spécifiques.
- Il manque une exigence dans ce SLA.
- Aucun changement n’est nécessaire.
Explication: Les exigences du SLA ne se concentrent pas sur les bonnes activités. Dans cet accord de niveau de service (SLA), les objectifs énoncés ne sont pas alignés sur les bonnes activités pour mesurer et garantir la performance des équipes. L’augmentation du trafic du site web de 50 % est un objectif spécifique mais il ne se concentre pas sur une activité directement contrôlée par le service marketing. De plus, le fait d’essayer de contacter les leads du site web jusqu’à trois fois n’est pas un indicateur direct de la performance de l’équipe commerciale, mais plutôt une action potentielle qui peut être prise en réponse à un lead. Un SLA efficace devrait définir des objectifs clairs et mesurables qui sont directement liés aux activités et responsabilités des équipes concernées, ce qui n’est pas le cas dans cet accord. Par conséquent, une réévaluation des exigences du SLA est nécessaire pour s’assurer qu’elles se concentrent sur les bonnes activités et permettent une évaluation précise de la performance des équipes. Les autres options ne sont pas appropriées car elles ne ciblent pas le problème principal de l’accord de niveau de service (SLA) présenté.