Le chatbot de Dollar Shave Club répond aux requêtes et aux questions simples des clients. En fonction des informations disponibles dans le chat, quels sont les avantages à utiliser un chatbot de cette façon pour une entreprise ? Sélectionnez toutes les réponses applicables.
- Disponibilité : un service répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux requêtes et aux questions simples des clients. Ses audiences mondiales ne sont donc jamais à court de support, indépendamment du fuseau horaire sur lequel elles se trouvent.
- Ton de marque clair : l’introduction donne rapidement un ton et une personnalité au chatbot. Cela permet d’établir le buyer persona du service client, que les clients de Dollar Shave Club peuvent associer avec la marque, et de définir les attentes pour les interactions futures.
- Expérience sans frictions : utiliser un CTA, avec vos chatbots, vous permet de définir immédiatement les attentes quant à ce que les chatbots peuvent aider les utilisateurs à accomplir et de déterminer l’objectif de l’interaction.
- Réattribution des cas : informer les clients des capacités du chatbot est une bonne pratique, surtout s’il ne sait que répondre aux questions simples. Les clients savent qu’ils devront demander de l’aide pour les cas les plus complexes d’une autre façon, en envoyant un e-mail ou en appelant un agent.
Explication:
Les avantages à utiliser un chatbot de cette façon pour une entreprise, tels que le fait de répondre aux requêtes et aux questions simples des clients, sont multiples et correspondent aux bonnes pratiques en matière de chatbots. Tout d’abord, la disponibilité 24/7 assure que les clients ont accès à un support client en tout temps, ce qui améliore leur satisfaction et renforce la relation avec la marque. Cette disponibilité constante est particulièrement bénéfique pour les audiences mondiales, car elle garantit un service client sans interruption, quel que soit le fuseau horaire. Ensuite, l’expérience sans frictions est essentielle pour assurer une interaction fluide et efficace avec le chatbot. En utilisant un appel à l’action (CTA), l’entreprise peut immédiatement définir les attentes quant à ce que le chatbot peut accomplir, ce qui guide les utilisateurs et améliore leur expérience. De plus, la réattribution des cas est une pratique importante pour informer les clients des capacités du chatbot et établir des attentes réalistes. En indiquant clairement que le chatbot ne peut répondre qu’aux questions simples, l’entreprise aide les clients à comprendre qu’ils devront chercher de l’aide autrement pour les cas plus complexes, favorisant ainsi une meilleure gestion des attentes et une satisfaction client accrue. Ces avantages combinés contribuent à une expérience utilisateur positive et renforcent la relation entre l’entreprise et ses clients, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue et à une amélioration des performances commerciales.