Selon la matrice de priorisation, il faut donner la priorité aux problèmes des clients qui ont un fort impact et un coût élevé :
- Aujourd’hui
- Demain
- La semaine prochaine
- L’année prochaine
Explication: La réponse correcte est ‘Demain’. La matrice de priorisation est un outil utilisé pour hiérarchiser les tâches ou les problèmes en fonction de leur impact et de leur urgence. Lorsqu’il s’agit de résoudre les problèmes des clients, ceux qui ont un impact important et un coût élevé devraient être traités en priorité, mais cela ne signifie pas nécessairement immédiatement. En donnant la priorité à ces problèmes pour demain, l’équipe peut s’assurer qu’ils sont résolus dans un délai raisonnable sans nécessairement devoir les traiter immédiatement. Cela permet à l’équipe de planifier efficacement ses ressources et de résoudre les problèmes de manière stratégique, en évitant les retards excessifs qui pourraient nuire à la satisfaction du client. Ainsi, en sélectionnant l’option ‘Demain’, on reconnaît l’importance d’une réponse rapide tout en maintenant une gestion efficace des ressources pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente.