Complétez la phrase : Vous devez utiliser une enquête sur le taux de recommandation net plutôt qu’une enquête sur le score de satisfaction client lorsque vous cherchez à connaître __________.
- la facilité à réaliser une tâche
- la satisfaction globale et non la satisfaction à un moment particulier
- la satisfaction à un moment particulier et non la satisfaction globale
- l’impact d’un bug ou d’une panne