Questions

Complétez la phrase : Vous devez utiliser une enquête sur le taux de recommandation net plutôt qu’une enquête sur le score de satisfaction client lorsque vous cherchez à connaître __________.

• la facilité à réaliser une tâche
• la satisfaction globale et non la satisfaction à un moment particulier
• la satisfaction à un moment particulier et non la satisfaction globale
• l’impact d’un bug ou d’une panne

Sélectionnez toutes les réponses applicables. Il est possible de créer des SLA basés sur :

• La capacité
• Les compétences
• Les clients
• Les congés

Lequel des éléments suivants ne peut PAS être inséré en écrivant une réponse dans le centre de support ?

• Un bloc de texte
• Un modèle d’e-mail
• Un article de base de connaissance
• Un ticket

Sélectionnez toutes les réponses applicables. L’IA vous permet d’effectuer les actions suivantes dans votre centre de support :

• Développer votre réponse
• Résumer une conversation
• Changer le ton de votre réponse
• Créer un nouveau ticket