Questions

Gymnex, une entreprise d’équipements sportifs, trouve que certaines pages de son site Web sont moins efficaces que d’autres. Les équipes de Gymnex savent qu’il faut identifier ces pages pour optimiser le taux de conversion. Que doivent-elles faire ?

• Examiner l’entonnoir ou le flux du site Web
• Consulter la section ‘Pages de destination’ dans Google Ads
• Demander à un graphiste d’analyser l’aspect esthétique des pages
• Comparer le site Web à celui d’autres entreprises

Explication:

Pour Gymnex, l’approche la plus appropriée pour identifier et optimiser les pages moins efficaces de son site Web est d’examiner l’entonnoir ou le flux du site Web. Cette méthode implique l’analyse des différents chemins empruntés par les utilisateurs à travers le site, depuis leur première visite jusqu’à l’action de conversion souhaitée, comme un achat ou une inscription. En examinant l’entonnoir, les équipes de Gymnex peuvent identifier les étapes où les utilisateurs abandonnent le plus souvent ou rencontrent des difficultés, ce qui leur permet de cibler précisément les pages nécessitant des améliorations. Cette approche est particulièrement pertinente car elle fournit des données concrètes sur le comportement des utilisateurs à chaque étape du processus d’achat ou de conversion, contrairement à d’autres méthodes comme la simple comparaison esthétique ou la consultation des pages de destination dans Google Ads, qui ne couvrent pas nécessairement l’ensemble du parcours utilisateur sur le site Web de Gymnex. En identifiant et en optimisant les points faibles de l’entonnoir, Gymnex peut améliorer significativement son taux de conversion en rendant l’expérience utilisateur plus fluide et plus engageante à chaque étape du parcours sur leur site Web.

Gérald est chef de produit chez ComiComiques.com, un site Web destiné aux humoristes. En début d’année, de nombreux commentaires d’utilisateurs faisaient état de la faible réactivité du site. En collaboration avec les équipes marketing et de développement, Gérald a élaboré un plan selon lequel les métriques de réactivité du site ne peuvent pas tomber en dessous d’un certain seuil. De quel type de plan s’agit-il ?

• Un budget de performance
• Un plan de performance
• Un seuil de vitesse
• Un plan de vitesse

Explication:

Le plan élaboré par Gérald chez ComiComiques.com est un plan de performance. Ce type de plan vise à garantir que les métriques de réactivité du site ne descendent pas en dessous d’un seuil spécifique. Cela implique une collaboration entre les équipes de marketing et de développement pour définir des objectifs de performance mesurables et atteignables. Contrairement aux autres options proposées, telles qu’un ‘budget de performance’ qui n’est pas pertinent dans ce contexte, un ‘seuil de vitesse’ qui est trop vague, ou un ‘plan de vitesse’ qui ne couvre pas nécessairement la dimension stratégique et collaborative nécessaire dans ce cas-ci, le choix du ‘plan de performance’ est le plus approprié. Ce plan permet à l’équipe de s’assurer que le site reste réactif selon les attentes des utilisateurs tout en structurant une approche méthodique pour l’amélioration continue et le maintien des standards de performance élevés.

Gaëlle est marketeur. Pour son client Gateaux&Co.com, elle est chargée d’augmenter les revenus générés par les ventes sur le site. Elle veut commencer par améliorer l’expérience sur la page de destination. Quels sont les deux éléments de la page de destination sur lesquels Gaëlle doit se concentrer ? Sélectionnez les bonnes réponses.

• Conception simple
• Proposition de valeur clairement définie
• Caractère intuitif
• Délai de chargement
• Navigation

Explication:

Pour augmenter les revenus générés par les ventes sur le site Gateaux&Co.com en améliorant l’expérience sur la page de destination, Gaëlle doit se concentrer sur deux éléments clés : la conception simple et une proposition de valeur clairement définie. Une conception simple permet aux utilisateurs de naviguer facilement sur la page sans être distraits par des éléments complexes ou superflus, ce qui favorise une expérience utilisateur fluide et agréable. Une proposition de valeur clairement définie indique immédiatement aux visiteurs ce que le site offre de distinctif et de précieux, ce qui les incite à rester sur la page et à explorer davantage. Ces deux aspects sont cruciaux pour capter l’attention des utilisateurs, maintenir leur intérêt et finalement augmenter les conversions et les revenus. En se concentrant sur ces éléments, Gaëlle s’assure de créer une expérience utilisateur optimale qui maximise les chances de conversion des visiteurs en clients fidèles pour Gateaux&Co.com.

Florent veut acheter un barbecue. À la suite d’une recherche Google, il a cliqué sur un lien vers un site spécialisé dans les produits d’extérieur, CuisineEtJardin.com. Que doit faire le marketeur du site pour que Florent en ait une bonne première impression ?

• Afficher une fenêtre vidéo présentant les produits
• Lui offrir une première expérience chaleureuse
• Afficher les produits les plus populaires sur la page d’accueil
• Afficher les coordonnées de l’entreprise

Explication:

Pour que Florent ait une bonne première impression lorsqu’il visite CuisineEtJardin.com après avoir cliqué sur un lien de recherche, le marketeur du site doit lui offrir une première expérience chaleureuse. Cela signifie créer un accueil convivial et engageant dès la première interaction avec le site. Plutôt que de bombarder Florent avec une fenêtre vidéo intrusive ou simplement afficher des produits populaires, une expérience chaleureuse implique accueillir l’utilisateur avec une interface claire, un design attrayant, une navigation intuitive, et éventuellement un message de bienvenue personnalisé. Cela peut inclure des éléments comme des promotions spéciales pour les nouveaux visiteurs, des suggestions personnalisées basées sur ses intérêts déduits de sa recherche initiale, ou simplement une mise en page soignée qui met en valeur les produits de manière accessible. Cette approche vise à susciter un sentiment positif dès le début de la visite, encourageant Florent à explorer davantage le site, à s’engager avec le contenu et, éventuellement, à effectuer un achat. En créant une première impression chaleureuse, le marketeur de CuisineEtJardin.com peut influencer favorablement le comportement de Florent et augmenter les chances de conversion, tout en établissant une relation de confiance et de satisfaction client dès le premier contact.

ExpertElec.com, une entreprise locale d’électricité, a embauché Charlotte en tant que marketeur. Jusqu’à présent, son site Web était informatif et composé entièrement de pages statiques. Charlotte le met à niveau pour inclure les commandes en ligne, avec un processus de règlement conforme aux normes PCI. On lui recommande les options de paiement Visa/Mastercard habituelles, mais elle trouve qu’elles ne sont pas assez rapides. Quelle option permet aux clients de payer à l’aide d’une carte Visa enregistrée dans leur compte Gmail ?

• Square Wallet
• Venmo
• Google Pay
• PayPal

Explication:

Pour ExpertElec.com, Charlotte cherche une solution qui permet aux clients de payer avec une carte Visa enregistrée dans leur compte Gmail, tout en offrant une rapidité d’exécution. La réponse correcte est Google Pay. Google Pay permet aux utilisateurs de stocker leurs informations de carte de crédit et de débit dans leur compte Google, y compris dans Gmail, pour des transactions rapides et sécurisées. En intégrant Google Pay sur le site web d’ExpertElec.com, Charlotte peut simplifier le processus de paiement pour ses clients, réduire les frictions lors des transactions en ligne et améliorer l’expérience utilisateur globale. Contrairement aux autres options comme Square Wallet, Venmo ou PayPal, qui offrent également des solutions de paiement mais ne sont pas spécifiquement conçues pour une intégration rapide et fluide avec les comptes Google, Google Pay se distingue par sa facilité d’utilisation et sa popularité parmi les utilisateurs familiarisés avec les services Google. Ainsi, en choisissant Google Pay, Charlotte peut répondre aux attentes des clients en matière de rapidité et de simplicité tout en respectant les normes de sécurité PCI pour le traitement des paiements en ligne, renforçant ainsi la compétitivité d’ExpertElec.com dans son secteur d’activité local.

Evan s’occupe d’améliorer l’expérience sur mobile pour GénieEnCuisine. Le propriétaire de GénieEnCuisine souhaite quantifier l’impact de son travail. Evan sait qu’il est possible de le faire en calculant le taux de conversion sur mobile relatif. Comment calculer ce taux ?

• En divisant le taux de conversion sur mobile par le taux de conversion sur ordinateur
• En divisant le taux de conversion sur ordinateur par le taux de conversion sur mobile
• En multipliant le taux de conversion sur mobile par le taux de conversion sur ordinateur
• En multipliant le taux de conversion sur ordinateur par le taux de conversion sur mobile

Explication:

Pour quantifier l’impact de l’amélioration de l’expérience sur mobile pour GénieEnCuisine, Evan doit calculer le taux de conversion sur mobile relatif en divisant le taux de conversion sur mobile par le taux de conversion sur ordinateur. Ce calcul permet de comparer directement l’efficacité des conversions entre les utilisateurs mobiles et les utilisateurs d’ordinateurs. En divisant le taux de conversion sur mobile par celui sur ordinateur, Evan obtiendra un ratio qui indique si les modifications apportées pour améliorer l’expérience utilisateur sur mobile ont eu un impact positif ou négatif par rapport aux conversions réalisées sur ordinateur. Une augmentation du taux de conversion sur mobile par rapport à celui sur ordinateur pourrait indiquer que les optimisations ont réussi à rendre le site plus convivial et engageant pour les utilisateurs mobiles. Contrairement aux autres options proposées, telles que diviser ou multiplier les taux de conversion dans un autre ordre, le choix correct met en évidence la méthode appropriée pour évaluer spécifiquement l’impact des efforts d’amélioration sur mobile par rapport à la base de référence des utilisateurs sur ordinateur. Ainsi, en utilisant ce calcul, Evan pourra fournir des données tangibles au propriétaire de GénieEnCuisine, démontrant l’efficacité de ses stratégies et justifiant les investissements supplémentaires dans l’optimisation de l’expérience utilisateur sur les appareils mobiles.