Réponses à la Certification Hub Sales de HubSpot

Les modèles d’e-mails utilisent des jetons de personnalisation afin d’importer des données enregistrées dans les propriétés du CRM de HubSpot, mais vous devez néanmoins prévoir de personnaliser chaque e-mail que vous envoyez. Pourquoi ?

• Pour apporter plus de valeur ajoutée à votre prospect
• Pour inclure des informations pertinentes relevées lors de conversations antérieures
• Pour vérifier que votre e-mail répond aux besoins précis de votre prospect
• Toutes les réponses ci-dessus

Explication: La réponse correcte à cette question est : ‘Toutes les réponses ci-dessus’. Cette réponse est correcte car elle capture l’essence de la personnalisation nécessaire dans les e-mails envoyés aux prospects. Chaque option mentionnée contribue à l’importance de la personnalisation des e-mails pour maximiser leur efficacité dans le processus de vente. Tout d’abord, personnaliser chaque e-mail permet d’apporter plus de valeur ajoutée au prospect, en montrant que l’entreprise prend en compte ses besoins spécifiques et s’engage à lui fournir des solutions adaptées. Ensuite, la personnalisation permet d’inclure des informations pertinentes relevées lors de conversations antérieures, ce qui renforce la relation avec le prospect et démontre une compréhension approfondie de ses préoccupations et intérêts. Enfin, personnaliser chaque e-mail est essentiel pour vérifier que son contenu répond aux besoins précis du prospect, ce qui contribue à maintenir un engagement élevé et à favoriser des interactions plus significatives. Ainsi, toutes ces raisons soulignent l’importance cruciale de la personnalisation dans le processus de communication avec les prospects, malgré l’utilisation de modèles d’e-mails et de jetons de personnalisation pour importer des données enregistrées dans les propriétés du CRM de HubSpot.

Le site de votre entreprise comporte un formulaire permettant aux visiteurs de demander une consultation gratuite. Vous souhaitez créer une liste des personnes ayant soumis ce formulaire dans votre région. Quel outil allez-vous utiliser pour cela ?

• Les filtres enregistrés
• Les files de tâches
• Les formulaires
• Les flux de prospects

Explication: La réponse correcte à cette question est ‘Les filtres enregistrés’. Cette option est appropriée car les filtres enregistrés permettent aux utilisateurs de HubSpot de créer des segments spécifiques de leur base de données en fonction de critères prédéfinis. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent créer un filtre enregistré pour filtrer les contacts qui ont soumis le formulaire demandant une consultation gratuite sur le site de l’entreprise. Ils peuvent spécifier les critères nécessaires, tels que la région ou d’autres informations pertinentes associées à cette demande, pour obtenir une liste des personnes concernées dans leur région. Les filtres enregistrés offrent une flexibilité significative pour définir des critères de filtrage précis, ce qui permet aux utilisateurs de cibler efficacement des segments spécifiques de leur base de données. Contrairement aux autres options proposées, comme les files de tâches qui sont plus axées sur la gestion des actions à effectuer, les formulaires qui sont des outils de collecte de données, ou les flux de prospects qui sont destinés à automatiser les processus de suivi des prospects, les filtres enregistrés sont spécifiquement conçus pour créer des listes ciblées de contacts en fonction de critères spécifiques. Ainsi, la réponse ‘Les filtres enregistrés’ est correcte car elle identifie l’outil approprié pour créer la liste des personnes ayant soumis le formulaire de consultation gratuite dans une région spécifique.

Laquelle des propositions suivantes n’est PAS une propriété de contact par défaut dans le CRM de HubSpot ?

• Sport favoris (une propriété pouvant inclure n’importe quel type d’information)
• Date de l’activité suivante (la date de la prochaine réunion ou tâche prévue pour ce contact, le cas échéant)
• Soumission de formulaire (le nom du formulaire rempli par le contact sur votre site web)
• Dernier contact (la date ou la période à laquelle le lead a été contacté pour la dernière fois par un membre de votre équipe)

Explication: La réponse correcte à cette question est : ‘Sport favoris (une propriété pouvant inclure n’importe quel type d’information)’. Cette option est correcte car elle décrit une propriété de contact qui n’est pas une propriété par défaut dans le CRM de HubSpot. Les autres options fournies, telles que la ‘Date de l’activité suivante’, ‘Soumission de formulaire’ et ‘Dernier contact’, sont toutes des propriétés de contact par défaut dans le CRM de HubSpot. La ‘Date de l’activité suivante’ est une propriété qui enregistre la date de la prochaine réunion ou tâche prévue pour ce contact, fournissant ainsi une vue d’ensemble des prochaines interactions planifiées. ‘Soumission de formulaire’ est une propriété qui enregistre le nom du formulaire rempli par le contact sur votre site web, ce qui est crucial pour suivre les actions et les interactions des contacts avec votre entreprise. Enfin, ‘Dernier contact’ est une propriété qui enregistre la date ou la période à laquelle le lead a été contacté pour la dernière fois par un membre de votre équipe, ce qui aide à maintenir un suivi régulier et opportun avec les contacts. Par conséquent, l’option ‘Sport favoris’ est correcte car elle représente une propriété qui pourrait être personnalisée en fonction des besoins spécifiques d’une entreprise, mais qui n’est pas une propriété par défaut dans le CRM de HubSpot.

Laquelle des propositions suivantes n’est PAS un type de tâche dans HubSpot CRM ?

• Suivi
• Appel
• E-mail
• À faire

Explication: La réponse correcte à cette question est ‘Suivi’. Cette option est appropriée car elle identifie correctement qu’un ‘Suivi’ n’est pas un type de tâche dans HubSpot CRM. Les autres options, telles que ‘Appel’, ‘E-mail’ et ‘À faire’, représentent des types de tâches couramment utilisés pour organiser et suivre les actions à entreprendre dans le cadre de la gestion des relations clients. Par exemple, les tâches ‘Appel’ sont utilisées pour planifier des appels téléphoniques avec des contacts, les tâches ‘E-mail’ pour planifier l’envoi d’e-mails spécifiques, et les tâches ‘À faire’ pour des actions générales à accomplir. Cependant, le terme ‘Suivi’ n’est pas spécifié comme un type de tâche distinct dans HubSpot CRM. Bien que le suivi soit une composante essentielle de la gestion des relations clients, il est généralement intégré dans d’autres types de tâches, comme les appels ou les e-mails de suivi. Par conséquent, l’option ‘Suivi’ est correctement identifiée comme ne correspondant pas à un type de tâche spécifique dans HubSpot CRM.

Laquelle des propositions suivantes est une bonne pratique pour l’envoi d’e-mails dans une file de tâches ?

• Utiliser l’outil de planification d’e-mails pour vous assurer que vos e-mails seront envoyés à l’heure la plus pertinente pour vos contacts.
• Envoyer des e-mails tôt en matinée pour vous assurer que vos contacts les verront dès qu’ils ouvriront leur boîte de réception.
• Envoyer des e-mails en fin de journée pour qu’ils ne perturbent pas le planning quotidien de vos contacts.
• Utiliser l’outil Séquences pour vous assurer que vos e-mails seront à nouveau envoyés à vos contacts s’ils n’y répondent pas.

Explication: La réponse correcte à cette question est ‘Utiliser l’outil de planification d’e-mails pour vous assurer que vos e-mails seront envoyés à l’heure la plus pertinente pour vos contacts.’ Cette option est la meilleure pratique pour l’envoi d’e-mails dans une file de tâches. L’outil de planification d’e-mails permet aux utilisateurs de choisir le moment optimal pour envoyer leurs e-mails en fonction des habitudes et des préférences de leurs contacts. En tenant compte de facteurs tels que le fuseau horaire, les heures d’activité des contacts et les meilleures pratiques en matière de timing d’e-mails, cette fonctionnalité aide à maximiser les chances que les e-mails soient ouverts et lus par les destinataires. En utilisant l’outil de planification d’e-mails, les utilisateurs peuvent optimiser leur stratégie d’e-mailing pour accroître l’efficacité de leurs communications et améliorer les résultats de leurs campagnes. Ainsi, cette option est la réponse correcte car elle identifie une pratique recommandée pour l’envoi d’e-mails dans une file de tâches, offrant une approche efficace pour atteindre les contacts au bon moment et augmenter les chances de succès de la communication.

Laquelle de ces déclarations au sujet du nom d’un modèle d’e-mail est-elle vraie ?

• Le nom d’un modèle étant le même que sa ligne d’objet, il doit être court, clair et évoquer les besoins du destinataire.
• Le nom étant uniquement visible en interne, il doit simplement être pertinent pour votre équipe et pour vous-même.
• Le nom d’un modèle est généré automatiquement et il ne peut pas être modifié.
• Le nom d’un modèle doit être inférieur ou égal à 30 caractères.

Explication: La réponse correcte est : Le nom étant uniquement visible en interne, il doit simplement être pertinent pour votre équipe et pour vous-même. Cette affirmation est vraie car le nom d’un modèle d’e-mail dans un CRM comme HubSpot est principalement utilisé en interne pour faciliter l’organisation et la recherche des modèles par les membres de votre équipe. Contrairement à la ligne d’objet d’un e-mail, qui est visible par les destinataires et joue un rôle crucial dans leur décision d’ouvrir ou non l’e-mail, le nom du modèle est utilisé pour une référence interne. Il doit donc être choisi de manière à ce qu’il soit facilement identifiable par les membres de votre équipe, en utilisant des termes clairs et des descriptions concises qui permettent de distinguer rapidement le modèle parmi d’autres options. L’objectif principal est de rendre la gestion des modèles plus efficace et de faciliter la recherche et l’utilisation appropriée des modèles d’e-mails au sein de votre équipe de marketing ou de vente.