Réponses à la Certification Hubspot Inbound Marketing

Pourquoi les chatbots sont-ils parfaits pour utiliser le marketing automation et l’intelligence artificielle de manière stratégique ?

• Ils peuvent éliminer les frictions liées à la disponibilité
• Ils sont le principal outil qui permet d’optimiser la cadence et le contenu
• Ils servent à mapper le parcours d’achat
• Ils peuvent créer des buyer personas

Explication: Les chatbots sont parfaits pour utiliser le marketing automation et l’intelligence artificielle de manière stratégique, car ils peuvent éliminer les frictions liées à la disponibilité. Les chatbots peuvent interagir avec les utilisateurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant ainsi une assistance instantanée et personnalisée à tout moment, quel que soit le fuseau horaire ou la disponibilité des agents humains. Cette disponibilité constante permet de répondre rapidement aux questions des clients, de fournir des informations sur les produits et services, voire même de conclure des ventes, ce qui améliore l’expérience client et augmente l’efficacité des opérations commerciales. En utilisant les chatbots de manière stratégique, les entreprises peuvent automatiser une grande partie de leurs interactions client tout en offrant un service efficace et immédiat, ce qui contribue à fidéliser la clientèle et à stimuler les ventes.

Les données d’achat fournissent des informations sur tous les éléments suivants, SAUF :

• Les acheteurs qui seront réceptifs à vos messages et ceux qui les ignoreront
• Les facteurs qui empêchent votre audience d’envisager vos solutions
• L’âge de vos acheteurs
• Les ressources que les acheteurs estiment fiables pour évaluer leurs options

Explication: La réponse correcte est l’âge de vos acheteurs. Les données d’achat fournissent généralement des informations précieuses sur les acheteurs et leur comportement, mais elles ne permettent pas toujours de déterminer l’âge spécifique des acheteurs. Ces données peuvent révéler les acheteurs qui sont réceptifs à vos messages et ceux qui les ignorent, ce qui est crucial pour adapter votre stratégie de marketing. De plus, elles peuvent identifier les facteurs qui empêchent votre audience d’envisager vos solutions, ce qui vous aide à comprendre les obstacles à la conversion et à ajuster votre approche. Les données d’achat peuvent également indiquer les ressources que les acheteurs estiment fiables pour évaluer leurs options, ce qui vous permet d’orienter votre contenu vers les canaux et les sources d’information préférés de votre audience. Cependant, l’âge des acheteurs est souvent obtenu par le biais d’autres méthodes telles que les enquêtes démographiques séparées ou les données de profilage, et non directement à partir des données d’achat.

Vous devez mener des entretiens visant à définir des buyer personas avec toutes les personnes suivantes, SAUF :

• Vos clients
• Les prospects qui progressent activement dans le cycle d’achat
• Les personnes qui n’ont jamais envisagé votre solution
• Les personnes qui ont envisagé votre solution, mais qui ont préféré une solution concurrente

Explication: La réponse correcte est les prospects qui progressent activement dans le cycle d’achat. Lorsque vous menez des entretiens visant à définir des buyer personas, il est essentiel de parler à différentes personnes pour obtenir une perspective complète de votre marché cible. Les clients actuels peuvent fournir des informations précieuses sur leur expérience avec votre produit ou service, ainsi que sur les raisons pour lesquelles ils l’ont choisi. De même, les personnes qui ont envisagé votre solution mais qui ont opté pour une solution concurrente peuvent vous donner des indications sur les lacunes de votre offre ou sur les points forts de vos concurrents. Les personnes qui n’ont jamais envisagé votre solution peuvent vous aider à identifier de nouveaux segments de marché ou des opportunités inexploitées. Cependant, interroger les prospects qui progressent activement dans le cycle d’achat peut être contre-productif car ils peuvent être influencés par leur expérience en cours avec votre entreprise, ce qui pourrait biaiser leurs réponses et fausser la compréhension des besoins et des motivations de votre audience.

Le monitoring des réseaux sociaux vous permet de trouver de nouveaux leads.

• Vrai

• Faux

Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux ?

• Discuter avec les individus qui parlent de votre secteur, de votre marque, de vos produits et de vos services.
• Rechercher activement les mentions et les conversations relatives à votre marque, à vos produits ou vos hashtags.
• Suivre, analyser et répondre aux conversations sur internet.
• Contribuer au développement de l’art et de la musique.

Que signifie l’expression « Assurer le suivi des réseaux sociaux » ?

• Discuter avec les individus qui parlent de votre secteur, de votre marque, de vos produits et de vos services.
• Rechercher activement les mentions et les conversations relatives à votre marque, à vos produits ou vos hashtags.
• Suivre, analyser et répondre aux conversations sur internet.
• Contribuer au développement de l’art et de la musique.