Réponses à la Certification Hubspot Inbound Marketing

Lors de la mise en œuvre du marketing automation et de l’intelligence artificielle dans vos processus internes, pour quoi le mappage du parcours d’achat peut-il être utile ?

• La segmentation des clients
• L’évolutivité
• L’hygiène des données
• La cadence et le contenu

Explication: Lors de la mise en œuvre du marketing automation et de l’intelligence artificielle dans vos processus internes, le mappage du parcours d’achat peut être utile pour la cadence et le contenu. En comprenant le parcours d’achat de vos clients, vous pouvez déterminer le moment optimal pour envoyer des communications et le type de contenu qui sera le plus pertinent à chaque étape du parcours. Cela vous permet d’adapter vos efforts marketing de manière précise, en fournissant le bon contenu au bon moment, ce qui peut augmenter l’efficacité de vos campagnes et améliorer l’engagement client. La segmentation des clients, l’évolutivité et l’hygiène des données sont également des aspects importants de la mise en œuvre réussie du marketing automation et de l’intelligence artificielle, mais ils ne sont pas directement liés à l’utilisation du mappage du parcours d’achat pour déterminer la cadence et le contenu des communications.

Lequel des exemples suivants illustre une personne se trouvant à l’étape de prise de conscience du parcours d’achat ?

• Patricia, propriétaire de chien, a du mal à maîtriser son chien pendant les promenades, car il gémit et aboie dès qu’un autre chien s’approche. Patricia veut que son chien cesse de se comporter ainsi, mais elle ne sait pas vraiment pourquoi il agit de cette manière. Elle regarde quelques vidéos sur YouTube et apprend que son chien souffre d’anxiété. Elle lui donne des médicaments contre l’anxiété.
• Patricia, propriétaire de chien a du mal à maîtriser son chien pendant les promenades, car il gémit et aboie dès qu’un autre chien s’approche. Patricia veut que son chien cesse de se comporter ainsi, mais elle ne sait pas vraiment pourquoi il agit de cette manière. Elle cherche à se renseigner en lisant des articles de blog et en regardant des vidéos sur YouTube.
• Patricia, propriétaire de chien, a du mal à maîtriser son chien pendant les promenades, car il désobéit et il est anxieux dès qu’un autre chien s’approche. Patricia cherche un spécialiste pour l’aider, mais ne sait pas si elle doit s’adresser à un dresseur de chiens, à un comportementaliste canin ou à un vétérinaire.
• Patricia, propriétaire de chien, a du mal à maîtriser son chien pendant les promenades, car il désobéit et il est anxieux dès qu’un autre chien s’approche. Elle cherche un dresseur qui pourrait apprendre à son chien à obéir et à se montrer sociable avec ses congénères, afin qu’il surmonte son anxiété. Patricia utilise un site d’avis pour comparer les services de dresseurs de chiens à proximité.

Explication: La réponse correcte est : Patricia, propriétaire de chien a du mal à maîtriser son chien pendant les promenades, car il gémit et aboie dès qu’un autre chien s’approche. Patricia veut que son chien cesse de se comporter ainsi, mais elle ne sait pas vraiment pourquoi il agit de cette manière. Elle cherche à se renseigner en lisant des articles de blog et en regardant des vidéos sur YouTube. Cet exemple illustre une personne à l’étape de prise de conscience du parcours d’achat car Patricia reconnaît un problème avec le comportement de son chien pendant les promenades, mais elle n’a pas encore une compréhension claire de la cause de ce comportement. Elle entreprend ensuite des actions pour se renseigner sur le problème, en lisant des articles de blog et en regardant des vidéos sur YouTube, dans le but de mieux comprendre la situation. Cette étape représente le moment où un individu prend conscience d’un problème ou d’un besoin et commence à rechercher des informations pour mieux le comprendre, ce qui est caractéristique de la phase de sensibilisation du parcours d’achat.

Lequel des contenus suivants serait le plus utile à Patricia, propriétaire de chien, durant la phase de décision ? Étudiez le scénario suivant pour répondre à la question. // Patricia, propriétaire d’un chien, en a récemment recueilli un, mais elle a des difficultés car son chien hurle et aboie souvent lorsqu’elle le promène. Après quelques recherches sur Google, elle décide de faire appel à un professionnel, mais hésite entre un dresseur de chiens, un comportementaliste canin ou un vétérinaire. Patricia fait confiance aux recommandations personnelles et aux avis sur Google.

• Un questionnaire portant sur le comportement de son chien et déterminant le problème exact
• Une vidéo YouTube fournissant des conseils sur les nourritures saines pour chien
• Un article de blog expliquant la différence entre un dresseur de chiens, un comportementaliste canin et un vétérinaire
• Une étude de cas expliquant comment une entreprise a aidé un propriétaire de chien à résoudre les problèmes d’anxiété de celui-ci et à lui apprendre à obéir

Explication: La réponse correcte est : ‘Une étude de cas expliquant comment une entreprise a aidé un propriétaire de chien à résoudre les problèmes d’anxiété de celui-ci et à lui apprendre à obéir’. Durant la phase de décision, Patricia recherche des informations spécifiques pour l’aider à choisir le professionnel le mieux adapté pour résoudre les problèmes de comportement de son chien. Une étude de cas détaillant comment une entreprise a aidé un propriétaire de chien dans une situation similaire offrirait à Patricia une compréhension concrète et pratique des services offerts par chaque professionnel. Cela lui permettrait de visualiser comment chaque option pourrait potentiellement résoudre les problèmes de son chien, ce qui l’aiderait à prendre une décision éclairée. Contrairement aux autres options, qui fournissent des informations générales sur les chiens, une étude de cas met en évidence les compétences et les réussites d’un professionnel dans un contexte réel, ce qui est particulièrement pertinent pour Patricia à ce stade de son processus de prise de décision.

Le choix d’un outil d’analytics web se produit à quelle étape de l’implémentation du marketing comportemental et de la segmentation des clients ?

• Identifier les interactions que vous souhaitez suivre.
• Mettre le suivi en place.
• Analyser et créer des rapports sur les comportements des utilisateurs de votre site web.
• Utiliser ces informations pour segmenter vos contacts.

Explication:

La réponse correcte est Mettre le suivi en place. Lors de l’implémentation du marketing comportemental et de la segmentation des clients, le choix d’un outil d’analytics web intervient à l’étape de la mise en place du suivi. Cette phase est cruciale car elle consiste à configurer et à intégrer l’outil d’analytics web avec votre site web ou vos plateformes numériques afin de collecter des données sur le comportement des utilisateurs. Le choix d’un outil approprié dépendra des objectifs spécifiques de votre entreprise, de la taille de votre audience, des fonctionnalités requises et de votre budget. Une fois que l’outil est sélectionné, il est nécessaire de le configurer correctement pour suivre les interactions pertinentes que vous souhaitez analyser, telles que les pages visitées, les actions effectuées, les formulaires soumis, etc. Ainsi, en mettant en place un suivi précis et efficace dès le départ, vous pouvez collecter des données exploitables qui serviront à analyser les comportements des utilisateurs et à segmenter vos contacts de manière pertinente, ce qui constituera une base solide pour élaborer des stratégies de marketing comportemental efficaces.

Laquelle des propositions suivantes n’est PAS une méthode d’utilisation stratégique du marketing automation et de l’intelligence artificielle dans vos processus côté client en matière de cadence et de contenu ?

• Exactitude du contenu
• Mappage du parcours client
• Degré de personnalisation pour chaque individu
• Optimisation des heures d’envoi

Explication: La réponse correcte est ‘Mappage du parcours client’. L’utilisation stratégique du marketing automation et de l’intelligence artificielle dans les processus côté client implique diverses méthodes telles que l’exactitude du contenu, le degré de personnalisation pour chaque individu et l’optimisation des heures d’envoi. Cependant, le ‘mappage du parcours client’ ne concerne pas directement l’utilisation du marketing automation ou de l’intelligence artificielle dans la gestion de la cadence et du contenu. Au lieu de cela, le mappage du parcours client se concentre sur la compréhension du voyage que chaque client effectue, de l’identification des points de contact clés à la création de stratégies pour les accompagner tout au long de ce parcours. Bien que le mappage du parcours client soit crucial pour une stratégie marketing globale, il ne fait pas partie des méthodes directement liées à la gestion de la cadence et du contenu grâce au marketing automation et à l’intelligence artificielle. Ainsi, cette option est correcte car elle identifie une méthode qui n’est pas directement liée à l’utilisation stratégique de ces technologies dans la gestion de la cadence et du contenu côté client.

Laquelle des propositions suivantes est un exemple de parcours d’achat ?

• Patricia, propriétaire de chien, possède un chien pour la première fois, un adulte adopté dans un refuge local. Elle travaille à domicile et elle aime jouer avec son chien quand elle fait une pause. Elle aime regarder des vidéos de dressage de chiens sur YouTube et elle s’est abonnée à plusieurs chaînes spécialisées.
• Patricia, propriétaire de chien, a embauché un dresseur de chiens local pour apprendre à son chien à obéir. Elle veut tirer le meilleur profit des séances avec son chien, mais elle ne sait pas comment faire. Patricia revoit un e-mail de rappel au sujet de la séance à venir, qui comprend des détails sur les préparatifs à suivre.
• Patricia, propriétaire de chien, a du mal à maîtriser son chien pendant les promenades. Le chien désobéit et se montre anxieux lorsqu’il s’approche de chiens inconnus. Elle cherche un dresseur local qui pourrait apprendre à son chien à obéir et à se montrer sociable avec ses congénères, afin qu’il surmonte son anxiété.
• Patricia, propriétaire de chien, a embauché un dresseur de chiens local pour apprendre à son chien à obéir. Après trois séances de dressage, elle constate déjà une amélioration du comportement de son chien. Elle attribue 5 étoiles au dresseur de chiens sur un site d’avis et le recommande à ses amis.

Explication: La réponse correcte est : Patricia, propriétaire de chien, a du mal à maîtriser son chien pendant les promenades. Le chien désobéit et se montre anxieux lorsqu’il s’approche de chiens inconnus. Elle cherche un dresseur local qui pourrait apprendre à son chien à obéir et à se montrer sociable avec ses congénères, afin qu’il surmonte son anxiété. Cet exemple illustre un parcours d’achat car il décrit le processus par lequel Patricia reconnaît un problème, cherche une solution et prend des mesures pour y remédier. Initialement, elle identifie un problème spécifique lié au comportement de son chien pendant les promenades. Ensuite, elle entreprend des actions pour résoudre ce problème en recherchant activement un dresseur local qui peut aider à améliorer le comportement de son chien. Ce parcours d’achat met en lumière la progression du besoin initial de Patricia à sa recherche de solutions, ce qui en fait un exemple concret et pertinent de parcours d’achat.