Quelle est la différence entre le parcours d’achat et le parcours client ?
- Le parcours d’achat recouvre les activités conduisant à un achat, tandis que le parcours client se poursuit après l’achat.
- Le parcours d’achat est utilisé par l’équipe marketing, tandis que le parcours client est utilisé par l’équipe de service client.
- Le parcours d’achat s’attache à attirer des leads et à interagir avec eux, tandis que le parcours client s’attache à les fidéliser.
- Le parcours d’achat s’attache à la façon dont les leads interagissent avec votre site web, tandis que le parcours client s’attache à la façon dont les clients interagissent avec votre site web.
Explication:
La réponse correcte est Le parcours d’achat recouvre les activités conduisant à un achat, tandis que le parcours client se poursuit après l’achat. Le parcours d’achat se concentre sur les différentes étapes qu’un prospect traverse depuis sa prise de conscience d’un besoin jusqu’à la réalisation de l’achat. Cela inclut la recherche d’informations, la comparaison des options, la prise de décision et enfin, l’achat lui-même. Une fois que l’achat est effectué, le parcours client entre en jeu. Il englobe les interactions post-achat, telles que l’utilisation du produit ou du service, le support client, les programmes de fidélisation et les efforts visant à transformer les clients en promoteurs de la marque. En comprenant ces deux parcours de manière détaillée, les entreprises peuvent mieux répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients à chaque étape de leur parcours, ce qui contribue à améliorer l’expérience client globale et à favoriser la fidélisation.