Comment l’adoption du cycle inbound améliore-t-elle le transfert des clients entre l’équipe commerciale et l’équipe de service client ?
- En regroupant l’équipe commerciale et l’équipe de service client en une même équipe.
- En donnant plus de visibilité aux étapes qu’implique un transfert fluide des clients.
- En attribuant à l’équipe commerciale des responsabilités après la vente.
- En fournissant des rapports plus détaillés durant le processus de vente.
Explication: La réponse correcte est : ‘En donnant plus de visibilité aux étapes qu’implique un transfert fluide des clients.’ L’adoption du cycle inbound améliore le transfert des clients entre l’équipe commerciale et l’équipe de service client en donnant plus de visibilité aux étapes impliquées dans ce processus. Le cycle inbound met l’accent sur l’engagement continu avec les clients tout au long de leur parcours, de la sensibilisation à la fidélisation. En mettant en place des étapes claires et bien définies dans le processus, les équipes commerciales et de service client peuvent mieux comprendre quand et comment transférer un client d’une équipe à l’autre. Cela garantit un transfert fluide des informations et des responsabilités, ce qui améliore l’expérience globale du client. De plus, en ayant une vue d’ensemble des interactions avec le client, les deux équipes peuvent coordonner leurs efforts pour répondre aux besoins du client de manière efficace et cohérente, renforçant ainsi la relation client et favorisant la fidélité à long terme.