Comment calculez-vous le taux de recommandation net ?
- Le pourcentage de clients promoteurs moins le pourcentage de clients passifs.
- Le pourcentage de clients promoteurs moins le pourcentage de détracteurs, divisé par le pourcentage de clients passifs.
- Le pourcentage de clients promoteurs moins le pourcentage de détracteurs.
- Le pourcentage de clients promoteurs.
Explication: Le taux de recommandation net se calcule en soustrayant le pourcentage de clients détracteurs du pourcentage de clients promoteurs, ce qui donne une mesure de l’enthousiasme global des clients vis-à-vis de votre entreprise ou de votre produit. Cette formule se base sur les réponses obtenues à une question standard de satisfaction client, souvent utilisée dans les enquêtes de feedback, où les clients sont invités à évaluer leur propension à recommander l’entreprise ou le produit à d’autres. Les clients qui donnent des notes élevées sont considérés comme des promoteurs, ceux qui donnent des notes intermédiaires sont classés comme passifs, et ceux qui donnent des notes basses sont considérés comme des détracteurs. En soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, on obtient une indication claire de la satisfaction globale des clients et de leur propension à recommander l’entreprise. C’est pourquoi l’option qui indique Le pourcentage de clients promoteurs moins le pourcentage de détracteurs est correcte pour calculer le taux de recommandation net.