À quelle fréquence devez-vous modifier les articles de votre base de connaissances ?
- Toutes les semaines
- Tous les mois
- Chaque fois que les produits ou services mentionnés dans l’article changent
- Tous les trois mois
Explication: La réponse correcte est : ‘Chaque fois que les produits ou services mentionnés dans l’article changent’. La fréquence de modification des articles dans une base de connaissances dépend principalement de la nature des informations qu’ils contiennent. Si les produits ou services mentionnés dans un article subissent des changements, il est crucial de mettre à jour l’article pour refléter ces modifications et fournir des informations précises et à jour aux utilisateurs. Cette mise à jour peut être nécessaire plus fréquemment pour certains secteurs ou industries où les produits ou services évoluent rapidement. En revanche, si les informations dans un article restent pertinentes et précises au fil du temps, il n’est pas nécessaire de les modifier fréquemment. Par conséquent, la fréquence de modification des articles de la base de connaissances varie en fonction de l’évolution des produits ou services décrits dans ces articles. Dans le cas présent, la réponse ‘Chaque fois que les produits ou services mentionnés dans l’article changent’ est correcte car elle met en avant la nécessité de maintenir les articles à jour pour garantir leur pertinence et leur exactitude, ce qui est essentiel pour offrir une expérience client optimale. Les autres options, telles que toutes les semaines, tous les mois ou tous les trois mois, ne sont pas aussi spécifiques et peuvent entraîner des mises à jour excessives ou insuffisantes, ce qui compromettrait la qualité de l’information fournie aux utilisateurs.