À quelle fréquence faut-il utiliser une enquête sur le score d’effort client ?
- Après chaque interaction relative au support
- Tous les trois mois
- Tous les mois
- Après chaque étape clé
Explication: La réponse correcte est ‘Après chaque interaction relative au support’. L’enquête sur le score d’effort client est un outil précieux pour évaluer la facilité avec laquelle les clients interagissent avec votre service client et identifie les domaines où des améliorations sont nécessaires. En la menant après chaque interaction relative au support, vous obtenez des informations en temps réel sur l’expérience récente du client, ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes potentiels et de prendre des mesures correctives immédiates si nécessaire. Cette fréquence permet également de maintenir une boucle de rétroaction constante entre votre équipe de support et vos clients, ce qui contribue à améliorer continuellement la qualité de votre service et la satisfaction client. Ainsi, en optant pour cette option, vous adoptez une approche proactive pour garantir une expérience client optimale à chaque étape de leur parcours.