Complétez la phrase : Les personnes qui ont besoin de rapports basiques et prédéfinis peuvent ouvrir ________.
- L’éditeur de rapports personnalisés
- Les analytics de service client
- La bibliothèque de rapports
- Le synthétiseur de rapports
Explication: La réponse correcte est ‘Les analytics de service client’. Lorsque les personnes ont besoin de rapports basiques et prédéfinis, les analytics de service client sont l’option appropriée à utiliser. Les analytics de service client fournissent des rapports préconfigurés et faciles à utiliser qui présentent des informations essentielles sur les performances du service client. Ces rapports prédéfinis sont conçus pour répondre aux besoins courants de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) du service client, tels que les temps de réponse, les taux de résolution, les tendances des demandes, etc. Ils sont accessibles aux utilisateurs sans nécessiter de compétences techniques avancées en matière de création de rapports, ce qui les rend idéaux pour les personnes recherchant des rapports simples et prêts à l’emploi. Les autres options, telles que l’éditeur de rapports personnalisés, la bibliothèque de rapports, ou le synthétiseur de rapports, sont plus adaptées pour la création de rapports personnalisés ou avancés, et ne répondent pas spécifiquement à la nécessité de rapports basiques et prédéfinis, rendant ainsi la réponse incorrecte dans ce contexte.