Complétez la phrase : Une base de connaissances est un ______.
- blog à propos d’un produit ou d’un service
- ensemble d’articles sur un produit ou un service
- endroit où les clients peuvent contacter l’équipe de support d’une entreprise
- ensemble d’avis sur un produit ou un service
Explication: La réponse correcte est ’ensemble d’articles sur un produit ou un service’, car elle décrit avec précision la nature et la fonction d’une base de connaissances. Une base de connaissances est une collection organisée d’articles et de ressources qui fournissent des informations détaillées sur un produit ou un service spécifique. Ces articles abordent généralement divers aspects du produit ou du service, tels que son fonctionnement, ses fonctionnalités, ses spécifications techniques, ses instructions d’utilisation, ses FAQ et ses guides de dépannage. L’objectif principal d’une base de connaissances est de fournir aux utilisateurs une source fiable d’informations pour les aider à résoudre des problèmes, à répondre à leurs questions et à maximiser l’utilisation ou les avantages du produit ou du service. Contrairement aux autres options, telles qu’un blog à propos d’un produit ou d’un service, un endroit où les clients peuvent contacter l’équipe de support d’une entreprise, ou un ensemble d’avis sur un produit ou un service, qui décrivent des concepts différents et ne capturent pas la définition précise d’une base de connaissances.