Complétez la phrase : Vous devez utiliser une enquête sur le score d’effort client plutôt qu’une enquête sur le score de satisfaction client lorsque vous cherchez à connaître __________.
- la facilité à réaliser une tâche
- la satisfaction globale et non la satisfaction à un moment particulier
- la satisfaction à un moment particulier et non la satisfaction globale
- l’impact d’un bug ou d’une panne
Explication: Vous devez utiliser une enquête sur le score d’effort client plutôt qu’une enquête sur le score de satisfaction client lorsque vous cherchez à connaître la facilité à réaliser une tâche. Le score d’effort client mesure spécifiquement la facilité avec laquelle les clients ont pu accomplir une tâche ou résoudre un problème, ce qui peut être un indicateur crucial de l’expérience utilisateur. Cette enquête se concentre sur le niveau de difficulté rencontré par les clients lorsqu’ils interagissent avec votre produit ou service, en leur demandant d’évaluer la facilité de réalisation d’une tâche spécifique. Cela peut inclure des actions telles que trouver des informations sur votre site web, passer une commande, ou contacter le service client. En utilisant le score d’effort client, vous pouvez identifier les points de friction dans le processus utilisateur et prendre des mesures pour les simplifier, ce qui améliore l’expérience globale du client et renforce la fidélité à la marque. Ainsi, lorsque votre objectif est de comprendre la facilité à réaliser une tâche pour les clients, le score d’effort client est l’enquête la plus appropriée à utiliser.