Grâce au Service Hub, vous pouvez accomplir toutes les tâches suivantes SAUF :
- Rassembler les demandes de support.
- Transférer des tickets.
- Effectuer un suivi des réseaux sociaux.
- Répondre aux demandes de support.
Explication: La réponse correcte est ‘Effectuer un suivi des réseaux sociaux’, car le Service Hub de HubSpot est principalement conçu pour la gestion des demandes de support client et la fourniture d’une assistance clientèle efficace. Il offre des fonctionnalités telles que la collecte des demandes de support à partir de différents canaux, la transfert des tickets entre les membres de l’équipe, et la réponse aux demandes de support de manière organisée et réactive. Cependant, le suivi des réseaux sociaux n’est pas une fonctionnalité principale du Service Hub. Les réseaux sociaux sont généralement traités par d’autres outils de HubSpot tels que le Marketing Hub, qui offre des fonctionnalités spécifiques pour la gestion des médias sociaux, telles que la publication de contenu, le suivi des interactions et l’analyse des performances. Ainsi, bien que le Service Hub soit puissant pour la gestion des demandes de support, il n’est pas destiné à suivre les activités ou les interactions sur les réseaux sociaux.