Laquelle des propositions suivantes est un avantage du chat en direct ?
- C’est un moyen facile de répondre à des questions complexes.
- C’est immédiat.
- Cela permet de transmettre une tonalité.
- Toutes les réponses ci-dessus
Explication: La réponse correcte est ‘C’est immédiat’. Le chat en direct offre en effet un avantage majeur en termes de réactivité et de rapidité dans la communication avec les clients. Contrairement à d’autres canaux de support client tels que les e-mails ou les tickets de support, où les clients peuvent parfois attendre plusieurs heures voire des jours pour obtenir une réponse, le chat en direct permet des interactions en temps réel. Les clients peuvent poser leurs questions ou exprimer leurs préoccupations et recevoir des réponses immédiates de la part des agents du service client. Cette rapidité de réponse contribue à améliorer l’expérience client en offrant une assistance instantanée et en résolvant rapidement les problèmes ou les questions des clients. De plus, le chat en direct peut également être bénéfique pour les agents du service client, car il leur permet de gérer plusieurs conversations simultanément, ce qui augmente l’efficacité opérationnelle et réduit les temps d’attente pour les clients. Les autres options ne capturent pas spécifiquement cet avantage de réactivité et de rapidité offert par le chat en direct, ce qui en fait une réponse incorrecte dans ce contexte.