Laquelle des propositions suivantes ne fait PAS partie de la mise en place de postes d’écoute client ?
- La définition de votre parcours client
- L’alignement des méthodes d’enquête et des objectifs
- La collecte de feedback
- L’analyse du feedback
Explication: La proposition qui ne fait PAS partie de la mise en place de postes d’écoute client est L’analyse du feedback. L’analyse du feedback, bien qu’elle soit une étape cruciale dans le processus global d’écoute client, ne constitue pas en soi la mise en place des postes d’écoute client. Les postes d’écoute client impliquent généralement plusieurs étapes, notamment la définition du parcours client, l’alignement des méthodes d’enquête et des objectifs, ainsi que la collecte de feedback. La définition du parcours client permet de comprendre les différentes étapes par lesquelles les clients passent lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise, tandis que l’alignement des méthodes d’enquête et des objectifs assure que les enquêtes de feedback sont conçues de manière à recueillir des informations pertinentes pour atteindre les objectifs fixés. Ensuite, la collecte de feedback consiste à recueillir les opinions, les commentaires et les expériences des clients à travers différentes sources telles que les enquêtes, les réseaux sociaux, les forums de discussion, etc. Une fois le feedback collecté, l’étape suivante serait effectivement l’analyse de ces données pour en extraire des insights et des recommandations pour améliorer l’expérience client. Ainsi, alors que l’analyse du feedback est une étape essentielle, elle intervient après la mise en place des postes d’écoute client, qui englobent d’autres activités comme la définition du parcours client, l’alignement des méthodes d’enquête et la collecte de feedback.