Les rapports rassemblés dans la catégorie “Vue d’ensemble des conversations” vous donnent des informations sur :
- L’évolution de vos clients au fil du temps
- L’efficacité de votre base de connaissances
- La productivité des agents
- Toutes les réponses précédentes
Explication:
La réponse correcte est ‘La productivité des agents’. Les rapports rassemblés dans la catégorie ‘Vue d’ensemble des conversations’ fournissent des informations spécifiques sur la productivité des agents du service client. Ces rapports permettent de suivre diverses métriques liées à l’activité des agents, telles que le nombre de conversations gérées, le temps passé sur chaque conversation, les temps de réponse moyens, les taux de résolution, etc. En fournissant des données quantitatives sur les performances individuelles des agents ainsi que sur l’efficacité globale de l’équipe, ces rapports permettent aux gestionnaires de mieux comprendre les habitudes de travail des agents, d’identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées, et de prendre des décisions informées pour optimiser les opérations du service client. Les autres options proposées, telles que l’évolution de vos clients au fil du temps ou l’efficacité de votre base de connaissances, ne sont pas les principaux sujets abordés dans les rapports de la catégorie ‘Vue d’ensemble des conversations’. Ainsi, la réponse qui identifie spécifiquement la productivité des agents comme l’objet des rapports dans cette catégorie est correcte.