Quand devez-vous utiliser plusieurs pipelines de tickets ?
- Si vos tickets passent par différentes phases.
- Si vous proposez différents produits ou services.
- Si vous disposez de multiples agents de service client.
- Si vos tickets ont des priorités différentes.
Explication: Vous devez utiliser plusieurs pipelines de tickets lorsque vos tickets passent par différentes phases. Cette approche permet d’organiser et de gérer efficacement le flux de travail, en garantissant que chaque ticket est traité de manière appropriée à chaque étape de son cycle de vie. Par exemple, vous pouvez avoir des pipelines distincts pour les nouvelles demandes, les tickets en cours de traitement, ceux en attente de révision ou de résolution, et enfin ceux clos ou archivés. Chaque pipeline peut être configuré avec des règles spécifiques, des délais de réponse et des escalades appropriées pour assurer une gestion cohérente et efficiente des tickets à chaque étape. En adoptant cette approche, vous pouvez mieux suivre et gérer le flux de travail de votre service client, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace aux demandes des clients tout au long de leur cycle de vie.