Si vous configurez les rapports du Service Hub pour la première fois, par quoi devez-vous commencer ?
- Les analytics de service client
- L’éditeur de rapports personnalisés
- La bibliothèque de rapports
- Les analytics des ventes
Explication: La réponse correcte est ‘Les analytics de service client’. Lorsque vous configurez les rapports du Service Hub pour la première fois, il est essentiel de commencer par les analytics de service client, car ils fournissent des informations clés sur les performances de votre équipe de support et sur la satisfaction des clients. En examinant les analytics de service client, vous pouvez obtenir des insights précieux sur divers aspects de votre service client, tels que le temps de réponse moyen, les taux de résolution des tickets, les tendances des demandes des clients, et bien plus encore. Ces données sont essentielles pour évaluer l’efficacité de votre équipe de support et identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées pour offrir un service client de qualité supérieure. Les autres options, telles que l’éditeur de rapports personnalisés, la bibliothèque de rapports, ou les analytics des ventes, peuvent être importantes à explorer ultérieurement dans le processus de configuration des rapports, mais débuter par les analytics de service client permet de se concentrer sur l’aspect le plus crucial de la gestion du service client et d’établir une base solide pour une analyse plus approfondie par la suite. Ainsi, commencer par les analytics de service client est la première étape logique pour configurer efficacement les rapports du Service Hub.