Si vous voulez savoir ce que votre client pense de son expérience de vente, quelle enquête de feedback devriez-vous utiliser ?
- Le score d’effort client
- Le score de satisfaction client
- Le taux de recommandation net
- Le score de recommandation client
Explication: Le score de satisfaction client est l’enquête de feedback à utiliser si vous voulez savoir ce que votre client pense de son expérience de vente. Ce score mesure le degré de satisfaction globale du client par rapport à son expérience d’achat. Contrairement au score d’effort client qui se concentre sur la facilité avec laquelle le client a pu obtenir une réponse à ses questions ou résoudre ses problèmes, le score de satisfaction client évalue les sentiments positifs ou négatifs du client à l’égard de son expérience d’achat dans son ensemble. Cela inclut des aspects tels que la convivialité du site web, l’efficacité du processus de commande, la qualité du service client, et la satisfaction générale par rapport au produit ou service acheté. En recueillant le score de satisfaction client, vous obtenez des informations essentielles sur les points forts et les faiblesses de votre expérience de vente, ce qui vous permet d’identifier les domaines à améliorer et de prendre des mesures pour optimiser l’expérience client et augmenter la fidélité à la marque.