Tous les avantages suivants sont des avantages du support par e-mail, SAUF :
- L’immédiateté
- La trace écrite
- La possibilité d’insérer des captures d’écran et des GIF
- L’aspect conversationnel
Explication: Tous les avantages énumérés sont des avantages du support par e-mail, SAUF l’immédiateté. Le support par e-mail offre la trace écrite, permettant ainsi aux clients et aux agents de conserver une documentation écrite des échanges, ce qui est utile pour référence future. De plus, il offre la possibilité d’insérer des captures d’écran et des GIF, ce qui peut faciliter la communication visuelle et la résolution de problèmes techniques. De plus, le support par e-mail permet également un aspect conversationnel, où les clients peuvent poser des questions et les agents peuvent fournir des réponses détaillées dans un format asynchrone. Cependant, contrairement à d’autres canaux de support tels que le téléphone ou le chat en direct, le support par e-mail ne garantit pas une réponse immédiate, ce qui peut être perçu comme un inconvénient par certains clients, en particulier pour les problèmes urgents ou complexes. Ainsi, l’immédiateté n’est pas un avantage du support par e-mail, ce qui rend cette réponse correcte dans le contexte de la question.