Un portail client permet aux clients d’effectuer toutes les tâches suivantes, SAUF :
- accéder aux réponses précédemment fournies par votre équipe de support.
- répondre aux messages reçus selon leur convenance.
- discuter en direct avec un membre du service client.
- connaître le statut de leurs tickets de support.
Explication: La réponse correcte est ‘discuter en direct avec un membre du service client’. Un portail client offre de nombreuses fonctionnalités pour permettre aux clients de gérer leurs demandes de support de manière autonome, notamment l’accès aux réponses précédemment fournies par l’équipe de support, la possibilité de répondre aux messages reçus, et la consultation du statut de leurs tickets de support. Cependant, la fonctionnalité de discussion en direct avec un membre du service client n’est généralement pas intégrée dans un portail client standard. Les discussions en direct sont plutôt gérées via d’autres canaux de communication, tels que le chat en direct ou les appels téléphoniques, où les clients peuvent interagir en temps réel avec les agents du service client pour obtenir une assistance immédiate. Ainsi, la réponse qui identifie la discussion en direct comme une tâche non réalisable via un portail client est correcte.