Une solution de support client fournit toutes les prestations suivantes, SAUF :
- La réception optimisée des demandes
- L’envoi de feedback
- L’amélioration des expériences grâce aux rapports
- Le tri des problèmes des clients
Explication: La réponse correcte est : ‘L’envoi de feedback’. Une solution de support client vise à améliorer l’expérience des clients en fournissant une assistance efficace et en résolvant leurs problèmes de manière proactive. Parmi les prestations offertes par une telle solution, on retrouve généralement la réception optimisée des demandes, qui implique la gestion efficace et organisée des requêtes des clients, ainsi que le tri des problèmes des clients, qui permet de prioriser et de résoudre les problèmes de manière appropriée. De plus, les solutions de support client incluent souvent l’amélioration des expériences grâce aux rapports, ce qui implique l’utilisation de données et de métriques pour identifier les tendances, les domaines à améliorer et les opportunités d’optimisation du service client. Cependant, l’envoi de feedback n’est généralement pas une prestation directe d’une solution de support client. Bien que les clients puissent fournir des retours d’expérience ou des suggestions via les canaux de support, l’envoi de feedback en tant que fonctionnalité distincte n’est pas une caractéristique principale d’une solution de support client. Par conséquent, la réponse ‘L’envoi de feedback’ est correcte car elle identifie une prestation qui n’est généralement pas associée à une solution de support client.