Vous voulez comprendre s’il est facile pour vos clients d’obtenir une réponse à leurs questions de la part de votre équipe de support. La meilleure enquête de feedback client à utiliser est :
- Le score d’effort client
- Le score de satisfaction client
- Le taux de recommandation net
- Le score de leadership client
Explication: Le score d’effort client est la meilleure enquête de feedback client à utiliser dans ce cas. Contrairement au score de satisfaction client ou au taux de recommandation net qui se concentrent principalement sur les sentiments des clients à un moment donné, le score d’effort client évalue la facilité avec laquelle les clients ont pu obtenir une réponse à leurs questions ou résoudre leurs problèmes. Cette mesure est cruciale car elle met en lumière les efforts que les clients doivent déployer pour interagir avec votre équipe de support. Un score d’effort client élevé indique que les clients rencontrent des difficultés pour obtenir de l’aide, ce qui peut conduire à une frustration et à une baisse de la fidélité à la marque. En revanche, un score d’effort client faible indique que les clients trouvent le processus de support facile et efficace, ce qui peut contribuer à une meilleure satisfaction client et à une fidélité accrue. En utilisant le score d’effort client, vous pouvez identifier les points de friction dans le processus de support et prendre des mesures pour les résoudre, améliorant ainsi l’expérience client globale et renforçant la relation client-entreprise.