Vrai ou faux ? Un volume de tickets inférieur indique que votre base de connaissances est utile.
- Vrai
- Faux
Explication:
La réponse correcte est Vrai. Un volume de tickets inférieur indique généralement que votre base de connaissances est utile, car cela suggère que les clients trouvent les réponses à leurs questions sans avoir besoin de contacter directement le service client pour obtenir de l’aide. Lorsque les clients consultent la base de connaissances et trouvent les informations dont ils ont besoin, cela réduit le nombre de tickets de support générés. Cela peut être le résultat d’une base de connaissances bien organisée et facilement accessible, avec des articles clairs et complets qui répondent aux questions courantes des clients. En réduisant le volume de tickets de support, une base de connaissances efficace permet au service client de se concentrer sur des problèmes plus complexes et d’offrir un support de meilleure qualité aux clients qui en ont le plus besoin. En conséquence, un volume de tickets inférieur peut indiquer que votre base de connaissances fonctionne bien et contribue à améliorer l’expérience client.