Vrai ou faux ? Vous pouvez modifier la question de l’enquête sur le taux de recommandation net dans HubSpot.
- Vrai
- Faux
Explication: La réponse correcte est Faux. Dans HubSpot, la question de l’enquête sur le taux de recommandation net (NPS) est prédéfinie et ne peut pas être modifiée. Cette question standard est largement utilisée dans l’industrie pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. Elle est formulée de manière spécifique pour obtenir des réponses quantitatives sur la propension d’un client à recommander une entreprise à d’autres personnes sur une échelle de 0 à 10. Ne pas pouvoir modifier cette question permet de maintenir la cohérence et la comparabilité des résultats entre différentes entreprises et au fil du temps. Cependant, bien que la question soit standard, les entreprises peuvent personnaliser d’autres aspects de leur enquête NPS, tels que les options de réponse, les invitations d’enquête et les paramètres d’envoi. Ainsi, bien que la question elle-même ne soit pas modifiable, les utilisateurs disposent d’une certaine souplesse pour adapter l’enquête NPS à leurs besoins spécifiques en matière de collecte de feedback client.