Réponses Certification HubSpot Reporting

Si vous étiez amené à créer un rapport avec les transactions comme objet principal et les entreprises comme objet secondaire, quelles informations seraient incluses dans votre rapport ?

• Toutes les fiches d’informations de transaction et toutes les fiches d’informations d’entreprise seraient incluses après le regroupement.
• Toutes les fiches d’informations de transaction et toutes les fiches d’informations d’entreprise associées seraient incluses après le regroupement.
• Toutes les fiches d’informations d’entreprise et toutes les fiches d’informations de transaction associées seraient incluses après le regroupement.
• Toutes les fiches d’informations, à l’exception des fiches d’informations de transaction et d’entreprise, seraient incluses après le regroupement.

Explication: La réponse correcte est ‘Toutes les fiches d’informations de transaction et toutes les fiches d’informations d’entreprise associées seraient incluses après le regroupement.’ Lorsque vous créez un rapport avec les transactions comme objet principal et les entreprises comme objet secondaire, les informations incluses dans le rapport comprendraient toutes les fiches d’informations de transaction ainsi que toutes les fiches d’informations d’entreprise associées. Cela signifie que chaque transaction enregistrée serait regroupée avec les informations de l’entreprise à laquelle elle est liée. De cette manière, le rapport fournirait une vue complète des transactions effectuées, en montrant également les détails pertinents de l’entreprise concernée. Cette approche permet une analyse approfondie des transactions en fonction des attributs et des caractéristiques des entreprises associées, offrant ainsi une perspective holistique de l’activité commerciale et des relations clients. Ainsi, en regroupant les fiches d’informations de transaction et d’entreprise associées, le rapport offre une vision intégrée qui facilite la prise de décision informée et l’identification des tendances clés dans les performances commerciales.

Si un contact a comme source d’origine une recommandation dans HubSpot, cela signifie que le contact a accédé pour la première fois à votre site depuis lequel des éléments suivants ?

• Un lien sur un autre site web
• Vos publicités PPC
• L’URL de votre site, qu’il a saisie directement dans son navigateur
• Un moteur de recherche comme Google ou Bing

Explication: La réponse correcte est ‘Un lien sur un autre site web.’ Lorsqu’un contact a comme source d’origine une recommandation dans HubSpot, cela signifie que le contact a accédé pour la première fois à votre site via un lien sur un autre site web. Cela peut inclure des références provenant d’articles de blog, de publications sur les réseaux sociaux, de partenaires commerciaux ou d’autres sites externes qui ont redirigé le contact vers votre site. Cette information est précieuse car elle indique comment les utilisateurs ont découvert votre entreprise et vous permet de comprendre l’efficacité de vos stratégies de marketing de contenu, de partenariat ou de présence en ligne pour générer du trafic vers votre site. En identifiant les sources de recommandation, vous pouvez ajuster vos efforts de marketing et de promotion pour maximiser le trafic entrant et améliorer la visibilité de votre site web.

Quels rapports d’analytics du Service Hub peuvent vous aider à comprendre les performances de vos canaux par rapport à leurs accords de niveau de service (SLA) ?

• Volume du support
• Temps des tickets dans le pipeline
• Temps d’attente sur le chat

Explication: La réponse correcte est ‘Temps d’attente sur le chat.’ Les rapports d’analytics du Service Hub fournissent des données spécifiques sur les performances des canaux de service client, notamment le temps d’attente sur le chat. Ces rapports permettent aux équipes de service client de surveiller et d’évaluer leur conformité aux accords de niveau de service (SLA) établis avec les clients. En examinant le temps d’attente sur le chat, les équipes peuvent identifier les domaines où les performances sont en deçà des attentes et prendre des mesures correctives pour améliorer l’expérience client. Cela inclut la réduction des temps d’attente, l’allocation de ressources appropriées et l’optimisation des processus pour garantir que les clients reçoivent un service efficace et réactif. Ainsi, en surveillant le temps d’attente sur le chat à travers les rapports d’analytics du Service Hub, les entreprises peuvent maintenir la satisfaction des clients et respecter leurs engagements contractuels.

Quelles informations peut-on trouver dans le rapport Types d’appareils ?

• Le pourcentage du trafic de votre site web qui accède à votre site via un ordinateur, un mobile ou une tablette.
• Les utilisateurs qui préfèrent naviguer sur votre site web à l’aide de leur ordinateur, de leur mobile ou de leur tablette.
• Le nombre de visiteurs de votre site qui utilisent une combinaison d’appareils.
• La répartition des types de navigateurs par types d’appareils pour contextualiser les préférences des utilisateurs.

Explication:

La réponse correcte est : Le pourcentage du trafic de votre site web qui accède à votre site via un ordinateur, un mobile ou une tablette. Le rapport Types d’appareils fournit des informations sur la répartition du trafic de votre site web selon les différents types d’appareils utilisés par les visiteurs, tels que les ordinateurs, les mobiles et les tablettes. Cette métrique est essentielle pour comprendre comment les utilisateurs accèdent à votre site web et pour adapter votre expérience utilisateur en conséquence. Par exemple, si vous constatez une augmentation significative de l’utilisation des mobiles pour accéder à votre site, cela peut indiquer la nécessité d’optimiser votre site pour les appareils mobiles afin d’offrir une meilleure expérience de navigation. En fournissant des informations sur la répartition du trafic selon les types d’appareils, ce rapport permet aux propriétaires de sites web de prendre des décisions informées pour améliorer l’accessibilité et l’expérience utilisateur de leur site, ce qui peut finalement conduire à une augmentation de l’engagement et des conversions. Contrairement aux autres options qui décrivent des métriques telles que les préférences des utilisateurs ou la répartition des navigateurs, le rapport Types d’appareils se concentre spécifiquement sur la répartition du trafic selon les types d’appareils utilisés pour accéder au site web, fournissant ainsi des informations précieuses pour optimiser l’expérience utilisateur et les performances du site.

Quelle fonctionnalité de tableau de bord HubSpot pouvez-vous utiliser pour indiquer l’objectif d’un tableau de bord ?

• Le journal d’activités
• La description du tableau de bord.
• Le menu déroulant Partager.
• L’onglet Autorisations.

Explication:

La réponse correcte est La description du tableau de bord. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de spécifier et de décrire l’objectif principal d’un tableau de bord HubSpot. En ajoutant une description, les utilisateurs peuvent fournir des informations supplémentaires sur le contenu et le but du tableau de bord, ce qui facilite la compréhension de son objectif et de son utilité pour les autres membres de l’équipe ou les parties prenantes. Une description bien rédigée peut aider à clarifier les données présentées dans le tableau de bord, à définir les objectifs de reporting et à guider les utilisateurs sur la manière de mieux interpréter les informations fournies. Cela favorise une communication plus efficace au sein de l’équipe et garantit que tous les membres sont alignés sur les objectifs et les priorités liés au tableau de bord.

Quelle est la différence entre les analytics de service client et l’éditeur de rapports personnalisés ?

• Les analytics de service client proposent des rapports prédéfinis ; dans l’éditeur de rapports personnalisés, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro.
• L’éditeur de rapports personnalisés propose des rapports prédéfinis ; dans les analytics de service client, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro.
• Les analytics de service client proposent des rapports détaillés ; l’éditeur de rapports personnalisés propose des rapports plus génériques.
• Les analytics de service client sont généralement utilisés par les responsables d’équipe ; l’éditeur de rapports personnalisés est utilisé par les agents.

Explication:

La réponse correcte est ‘Les analytics de service client proposent des rapports prédéfinis , dans l’éditeur de rapports personnalisés, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro.’ Les analytics de service client offrent des rapports prédéfinis qui présentent des informations essentielles sur les performances du service client. Ces rapports sont conçus pour répondre aux besoins courants de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) du service client, tels que les temps de réponse, les taux de résolution, les tendances des demandes, etc. En revanche, dans l’éditeur de rapports personnalisés, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro, ce qui vous donne une flexibilité totale pour créer des rapports sur mesure en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Cela permet aux utilisateurs de personnaliser chaque aspect du rapport, y compris les données à inclure, les filtres à appliquer, les graphiques à utiliser, et bien plus encore. Ainsi, la principale différence réside dans le fait que les analytics de service client offrent des rapports prédéfinis pour une utilisation immédiate, tandis que l’éditeur de rapports personnalisés permet une création de rapports entièrement personnalisée à partir de zéro, en fonction des besoins spécifiques de l’utilisateur.