Quelle est la différence entre les analytics de service client et l’éditeur de rapports personnalisés ?
- Les analytics de service client proposent des rapports prédéfinis ; dans l’éditeur de rapports personnalisés, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro.
- L’éditeur de rapports personnalisés propose des rapports prédéfinis ; dans les analytics de service client, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro.
- Les analytics de service client proposent des rapports détaillés ; l’éditeur de rapports personnalisés propose des rapports plus génériques.
- Les analytics de service client sont généralement utilisés par les responsables d’équipe ; l’éditeur de rapports personnalisés est utilisé par les agents.
Explication:
La réponse correcte est ‘Les analytics de service client proposent des rapports prédéfinis , dans l’éditeur de rapports personnalisés, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro.’ Les analytics de service client offrent des rapports prédéfinis qui présentent des informations essentielles sur les performances du service client. Ces rapports sont conçus pour répondre aux besoins courants de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) du service client, tels que les temps de réponse, les taux de résolution, les tendances des demandes, etc. En revanche, dans l’éditeur de rapports personnalisés, vous devez concevoir chaque rapport à partir de zéro, ce qui vous donne une flexibilité totale pour créer des rapports sur mesure en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Cela permet aux utilisateurs de personnaliser chaque aspect du rapport, y compris les données à inclure, les filtres à appliquer, les graphiques à utiliser, et bien plus encore. Ainsi, la principale différence réside dans le fait que les analytics de service client offrent des rapports prédéfinis pour une utilisation immédiate, tandis que l’éditeur de rapports personnalisés permet une création de rapports entièrement personnalisée à partir de zéro, en fonction des besoins spécifiques de l’utilisateur.