Qu’est-ce que le taux d’attrition des clients ?
- La vitesse à laquelle les clients quittent votre entreprise.
- La vitesse à laquelle les clients choisissent de ne pas quitter votre entreprise.
- La vitesse à laquelle les clients recommandent votre entreprise à leurs amis.
- La vitesse à laquelle vos leads se transforment en clients.
Explication: La réponse correcte est ‘La vitesse à laquelle les clients quittent votre entreprise’. Le taux d’attrition des clients, également connu sous le nom de taux de désabonnement ou de churn, mesure la cadence à laquelle les clients cessent d’utiliser les produits ou services d’une entreprise et mettent fin à leur relation commerciale. Il est crucial pour les entreprises car il indique la santé de leur base de clients et peut fournir des indications sur la satisfaction client, la qualité des produits ou services, et les performances globales de l’entreprise. Un taux d’attrition élevé peut être préoccupant car il peut entraîner une perte de revenus et une diminution de la réputation de l’entreprise, tandis qu’un taux d’attrition bas indique généralement une plus grande fidélité client et une meilleure rétention, ce qui peut conduire à une croissance durable de l’entreprise. Ainsi, surveiller et gérer le taux d’attrition des clients est essentiel pour maintenir la rentabilité et la compétitivité d’une entreprise sur le marché.