Réponses Certification Optimisation de l'Inbound Marketing

Louis est marketeur pour une boutique vendant des chaussures en ligne. Chaque page produit comprend des images et une vidéo courte sur la chaussure. Louis veut rendre ces pages plus accessibles. Comment doit-il procéder ? Veuillez sélectionner toutes les réponses applicables.

• Ajouter un texte alternatif descriptif pour chaque image.
• Ajouter des sous-titres aux vidéos.
• Réduire la taille des caractères et diminuer le contraste.
• S’assurer que les utilisateurs peuvent arrêter les vidéos dont la lecture est automatique.
• Désactiver toutes les fenêtres contextuelles sur les pages.

Explication: Les réponses correctes sont ajouter un texte alternatif descriptif pour chaque image, ajouter des sous-titres aux vidéos, et s’assurer que les utilisateurs peuvent arrêter les vidéos dont la lecture est automatique. Ces réponses sont correctes car elles visent à améliorer l’accessibilité des pages produit pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques, tels que ceux ayant des limitations visuelles ou auditives. En ajoutant un texte alternatif descriptif pour chaque image, Louis permet aux utilisateurs non voyants ou malvoyants de comprendre le contenu visuel à travers une description textuelle. De même, l’ajout de sous-titres aux vidéos rend le contenu audiovisuel accessible aux personnes malentendantes ou sourdes. Enfin, s’assurer que les utilisateurs peuvent arrêter les vidéos avec lecture automatique prend en compte les préférences des utilisateurs et leur donne le contrôle sur leur expérience de navigation, ce qui est essentiel pour une expérience utilisateur inclusive. Les autres options, telles que réduire la taille des caractères et diminuer le contraste ou désactiver toutes les fenêtres contextuelles sur les pages, ne sont pas des actions spécifiques pour améliorer l’accessibilité des pages produit et pourraient même nuire à l’expérience utilisateur pour certains utilisateurs, donc elles ne sont pas sélectionnées.

Lesquelles des propositions suivantes sont des principes clés en termes d’architecture de l’information ? Veuillez sélectionner toutes les réponses applicables.

• La divulgation
• Les classifications multiples
• La robustesse
• La croissance
• La compréhension
• Les portes d’entrée

Explication: Les principes clés en termes d’architecture de l’information visent à assurer une organisation efficace et intuitive de l’ensemble des contenus d’un site web ou d’une application. Parmi les réponses fournies, la divulgation est un principe important qui concerne la présentation appropriée des informations pour aider les utilisateurs à comprendre le type de contenu proposé. Les classifications multiples sont également essentielles car elles permettent de catégoriser le contenu de différentes manières, offrant ainsi aux utilisateurs plusieurs chemins pour accéder à l’information. La croissance est un principe crucial qui consiste à anticiper l’évolution du contenu et à prévoir suffisamment d’espace pour ajouter de nouveaux éléments sans compromettre la structure existante. Enfin, les portes d’entrée sont des points d’accès clés qui dirigent les utilisateurs vers différentes sections du site web en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts spécifiques. En revanche, les réponses telles que la robustesse et la compréhension ne sont pas des principes spécifiques de l’architecture de l’information. En résumé, la divulgation, les classifications multiples, la croissance et les portes d’entrée sont des principes fondamentaux qui contribuent à créer une architecture de l’information efficace et conviviale pour les utilisateurs.

Lesquelles des compétences suivantes sont des compétences en matière de communication interpersonnelle que tout marketeur doit avoir ? Veuillez sélectionner toutes les réponses applicables.

• Prêter attention.
• Prendre de bonnes notes.
• Pratiquer l’écoute active.
• Faire preuve d’empathie.
• Faire preuve de ponctualité.
• Faire preuve d’une grande curiosité.

Explication: Parmi les compétences en matière de communication interpersonnelle que tout marketeur doit avoir, les compétences suivantes sont pertinentes : Prêter attention, ce qui implique d’être attentif aux besoins, aux préoccupations et aux réactions des autres lors des interactions , Pratiquer l’écoute active, qui consiste à écouter attentivement et à comprendre les messages verbaux et non verbaux de l’interlocuteur , Faire preuve d’empathie, ce qui signifie être capable de se mettre à la place de l’autre personne et de comprendre ses sentiments et perspectives , et enfin, Faire preuve d’une grande curiosité, ce qui implique d’être ouvert à de nouvelles idées, perspectives et expériences, ce qui favorise une communication plus enrichissante et créative. Ces compétences sont cruciales pour établir des relations positives avec les clients, les collègues et les autres parties prenantes, et sont essentielles pour mener à bien les activités de marketing avec succès. Les autres options ne sont pas directement liées aux compétences en communication interpersonnelle : prendre de bonnes notes et faire preuve de ponctualité sont des compétences utiles, mais pas spécifiquement liées à la communication interpersonnelle dans le contexte du marketing.

Le chatbot de Dollar Shave Club répond aux requêtes et aux questions simples des clients. En fonction des informations disponibles dans le chat, quels sont les avantages à utiliser un chatbot de cette façon pour une entreprise ? Sélectionnez toutes les réponses applicables.

• Disponibilité : un service répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux requêtes et aux questions simples des clients. Ses audiences mondiales ne sont donc jamais à court de support, indépendamment du fuseau horaire sur lequel elles se trouvent.
• Ton de marque clair : l’introduction donne rapidement un ton et une personnalité au chatbot. Cela permet d’établir le buyer persona du service client, que les clients de Dollar Shave Club peuvent associer avec la marque, et de définir les attentes pour les interactions futures.
• Expérience sans frictions : utiliser un CTA, avec vos chatbots, vous permet de définir immédiatement les attentes quant à ce que les chatbots peuvent aider les utilisateurs à accomplir et de déterminer l’objectif de l’interaction.
• Réattribution des cas : informer les clients des capacités du chatbot est une bonne pratique, surtout s’il ne sait que répondre aux questions simples. Les clients savent qu’ils devront demander de l’aide pour les cas les plus complexes d’une autre façon, en envoyant un e-mail ou en appelant un agent.

Explication:

Les avantages à utiliser un chatbot de cette façon pour une entreprise, tels que le fait de répondre aux requêtes et aux questions simples des clients, sont multiples et correspondent aux bonnes pratiques en matière de chatbots. Tout d’abord, la disponibilité 24/7 assure que les clients ont accès à un support client en tout temps, ce qui améliore leur satisfaction et renforce la relation avec la marque. Cette disponibilité constante est particulièrement bénéfique pour les audiences mondiales, car elle garantit un service client sans interruption, quel que soit le fuseau horaire. Ensuite, l’expérience sans frictions est essentielle pour assurer une interaction fluide et efficace avec le chatbot. En utilisant un appel à l’action (CTA), l’entreprise peut immédiatement définir les attentes quant à ce que le chatbot peut accomplir, ce qui guide les utilisateurs et améliore leur expérience. De plus, la réattribution des cas est une pratique importante pour informer les clients des capacités du chatbot et établir des attentes réalistes. En indiquant clairement que le chatbot ne peut répondre qu’aux questions simples, l’entreprise aide les clients à comprendre qu’ils devront chercher de l’aide autrement pour les cas plus complexes, favorisant ainsi une meilleure gestion des attentes et une satisfaction client accrue. Ces avantages combinés contribuent à une expérience utilisateur positive et renforcent la relation entre l’entreprise et ses clients, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue et à une amélioration des performances commerciales.

Laquelle des propositions suivantes correspond à une mise en application du principe des exemples ?

• Une boutique vendant des vêtements en ligne dispose d’un menu de navigation détaillé, qui comprend des liens vers chaque type de produits qu’elle propose.
• La page d’accueil d’un service de diffusion de films en streaming comprend plusieurs catégories, comme « Comédies romantiques », et donne une liste de films appartenant à cette catégorie.
• Les pieds de page du site web d’une agence marketing comprennent des liens qui permettent d’accéder rapidement à ses pages clés telles que les pages Services et Tarifs.
• Les utilisateurs du site web d’un fournisseur de soins de santé peuvent le parcourir à l’aide de leur clavier.

Explication: La page d’accueil d’un service de diffusion de films en streaming comprend plusieurs catégories, comme « Comédies romantiques », et donne une liste de films appartenant à cette catégorie. Cette proposition illustre clairement le principe des exemples en fournissant des catégories spécifiques avec des exemples concrets de contenu. En incluant des catégories telles que « Comédies romantiques » et en affichant une liste de films appartenant à cette catégorie, le service de diffusion de films en streaming offre aux utilisateurs des exemples pratiques de ce qu’ils peuvent trouver sur le site. Ces exemples facilitent la compréhension et l’engagement des utilisateurs en leur montrant directement ce que le service a à offrir. Par conséquent, cette approche répond au principe des exemples en fournissant des instances concrètes et représentatives du contenu disponible sur le site web, ce qui aide les utilisateurs à naviguer plus efficacement et à prendre des décisions éclairées.