Réponses Certification Optimisation de l'Inbound Marketing

La matrice Eisenhower vous aide à :

• Effectuer des recherches
• Prioriser
• Communiquer
• Mesurer

Explication: La matrice Eisenhower vous aide à prioriser. Cette réponse est correcte car la matrice Eisenhower est un outil de gestion du temps et de prise de décision qui permet de classer les tâches en fonction de leur importance et de leur urgence. En utilisant cette matrice, vous pouvez déterminer quelles tâches doivent être accomplies en premier en les classant dans l’une des quatre catégories : urgent et important, important mais non urgent, urgent mais non important, ni urgent ni important. Ainsi, en priorisant les tâches de cette manière, vous pouvez vous concentrer sur ce qui est réellement crucial et éviter de gaspiller du temps et des ressources sur des tâches moins importantes, ce qui améliore votre efficacité et votre productivité dans la gestion de vos activités.

La chaîne de café Colobus Café a récemment envoyé un SMS à son audience qui comprenait le message suivant. Si les résultats escomptés n’ont pas été obtenus, quel aspect de sa stratégie SMS l’entreprise peut-elle améliorer dès aujourd’hui ?

• Ne pas se présenter dès le départ. Le nom de la marque prend trop d’espace dans le texte.
• Utiliser une image en lien avec son message. Cette photo n’aide pas vraiment à savoir ce qu’elle cherche à promouvoir.
• Supprimez le lien. Les membres de l’audience considèrent souvent que les liens sont comme des spams.
• Essayez d’utiliser davantage d’émojis. Les utilisateurs s’attendent à voir davantage d’émojis.

Explication: Utiliser une image en lien avec son message. Cette photo n’aide pas vraiment à savoir ce qu’elle cherche à promouvoir. L’utilisation d’images dans les SMS promotionnels peut être un moyen efficace de captiver l’attention de l’audience et de communiquer visuellement le message. Cependant, pour que cela soit efficace, l’image doit être pertinente par rapport au contenu du message et aider à renforcer le message global. Dans le cas de Colobus Café, si l’image incluse dans le SMS ne contribue pas à clarifier ou à renforcer le message promotionnel, cela peut entraîner une confusion chez les destinataires et réduire l’impact de la campagne. Par conséquent, en choisissant des images qui sont directement liées au contenu du message et qui renforcent visuellement le message marketing, Colobus Café peut améliorer l’efficacité de sa stratégie SMS et augmenter les chances d’atteindre les résultats escomptés.

Jessica est conceptrice de site web en freelance. Son client lui a demandé de supprimer tous les menus de navigation dans les pages produits de son site web, affirmant vouloir que le client se concentre sur l’information fournie, le convertir et l’empêcher de passer à une autre page. Que doit dire Jessica au client pour lui expliquer que ce n’est pas une bonne idée ?

• Intégrer des menus de navigation sur toutes les pages de votre site vous permet de vous assurer de la cohérence de la conception et des fonctionnalités sur l’ensemble de votre site web.
• Donner aux visiteurs du site web toutes les options possibles est considéré comme une bonne pratique et intégrer des menus de navigation sur toutes les pages de votre site vous permet de leur donner davantage de choix.
• Intégrer des menus de navigation sur toutes les pages de votre site aide vos utilisateurs à savoir où ils se trouvent sur votre site et à trouver les informations dont ils ont besoin, d’autant plus s’ils accèdent à votre site web depuis une page autre que votre page d’accueil.
• Les concepteurs de site web ne peuvent pas modifier un menu de navigation déjà créé.

Explication: Intégrer des menus de navigation sur toutes les pages de votre site aide vos utilisateurs à savoir où ils se trouvent sur votre site et à trouver les informations dont ils ont besoin, d’autant plus s’ils accèdent à votre site web depuis une page autre que votre page d’accueil. Jessica devrait expliquer à son client que les menus de navigation sont essentiels pour assurer une expérience utilisateur fluide et intuitive sur son site web. En supprimant les menus de navigation des pages produits, le client risque de désorienter les utilisateurs et de les frustrer en les empêchant de naviguer facilement entre les différentes sections du site. Les menus de navigation permettent aux utilisateurs de comprendre la structure du site, de se repérer et de trouver rapidement ce qu’ils cherchent, contribuant ainsi à améliorer leur satisfaction et leur engagement. En outre, en intégrant des menus de navigation cohérents sur toutes les pages, Jessica garantit une expérience utilisateur uniforme et facilite la navigation sur le site, quel que soit le point d’entrée des utilisateurs. Cette explication démontre clairement au client les avantages d’une approche centrée sur l’utilisateur et la nécessité d’inclure des menus de navigation sur toutes les pages du site web.

Impulse Creative utilise un chatbot pour aider les utilisateurs à parcourir son site web et à trouver ce qu’ils recherchent, en leur proposant de « choisir leur aventure » en quelque sorte. Les visiteurs peuvent formuler une requête du bot qui correspond à leurs intérêts. Sur la base de ce qui est affiché dans la fenêtre de chat, quelle meilleure pratique Impulse Creative utilise-t-elle pour qualifier les prospects avec ses chatbots ? Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent.

• Rédiger un message d’erreur utile au cas où le chatbot ne fonctionnerait pas comme prévu.
• Offrir une valeur ajoutée aux clients avant d’en bénéficier en retour, en proposant de l’aide aux visiteurs.
• Utiliser des réponses prédéfinies au lieu de laisser les utilisateurs saisir leurs propres réponses.
• Visualiser d’abord la conversation à l’aide d’un schéma.

Explication: Offrir une valeur ajoutée aux clients avant d’en bénéficier en retour, en proposant de l’aide aux visiteurs. L’approche d’Impulse Creative consistant à fournir de la valeur ajoutée aux visiteurs avant de solliciter des informations ou des retours de leur part contribue à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer la confiance. En proposant de l’aide dès le départ via le chatbot, Impulse Creative démontre son engagement à répondre aux besoins des visiteurs et à les accompagner dans leur parcours sur le site web. Cela permet de créer une relation positive dès le début de l’interaction, ce qui peut favoriser l’engagement des visiteurs et augmenter les chances de conversion en prospects qualifiés. De plus, en utilisant des réponses prédéfinies, le chatbot guide les utilisateurs de manière plus efficace, garantissant ainsi une expérience cohérente et pertinente tout au long de l’interaction, ce qui est une autre bonne pratique pour qualifier les prospects. En combinant ces approches, Impulse Creative optimise l’efficacité de son chatbot pour qualifier les prospects et fournir une expérience utilisateur enrichissante.

Étudiez la promotion récente de SFR, un opérateur mobile français. En tenant compte des bonnes pratiques en matière de SMS que vous avez apprises, quelle section l’entreprise pourrait-elle optimiser lors d’un prochain envoi de promotion ?

• Soyez concis. Il y a trop de texte pour une seule promotion.
• Ajoutez un code de réduction. Le texte promotionnel ne précise pas comment les utilisateurs pourront bénéficier de ce prix réduit.
• Supprimez le lien. Les membres de l’audience considèrent souvent que les liens sont comme des spams.
• Supprimez la dernière ligne. Saisir FIN, afin de se désinscrire, est intuitif ; les utilisateurs n’ont pas besoin de cette information.

Explication: Soyez concis. Il y a trop de texte pour une seule promotion. Cette réponse est correcte car elle identifie un aspect important des bonnes pratiques en matière d’envoi de SMS promotionnels, à savoir la concision. Les SMS doivent être brefs et directs, car les utilisateurs ont une attention limitée et ne veulent pas être submergés de texte. En fournissant trop d’informations dans un seul SMS, l’entreprise risque de perdre l’intérêt de ses destinataires et de diminuer l’efficacité de sa promotion. En optimisant la section pour qu’elle soit plus concise, SFR pourrait transmettre son message de manière plus claire et plus percutante, augmentant ainsi les chances que les destinataires lisent et réagissent positivement à l’offre promotionnelle. En adoptant cette approche, SFR pourrait améliorer l’impact de ses campagnes de marketing SMS et maximiser son retour sur investissement.

Denis est un créateur de contenu marketing pour une agence de développement web. Il effectuait des recherches pour un article de blog sur l’accessibilité et a pu lire que des entreprises ont été jugées en raison du manque d’accessibilité de leur site web, ce qui l’a particulièrement inquiété. Comment devrait-il aborder ce point dans son article de blog ?

• Chaque site web sur internet doit suivre à la lettre les recommandations des WCAG afin de rendre leur site web accessible. Parlez à un avocat pour en savoir plus.
• Sur un plan juridique, certains secteurs d’activité sont obligés de disposer de sites web accessibles. Si vous n’œuvrez pas dans ces secteurs, ces exigences légales ne vous concernent pas et vous n’avez pas à vous en inquiéter.
• Même si vous n’êtes pas juridiquement tenu de disposer d’un site web accessible, assurez-vous que toute personne peut consulter, parcourir ou obtenir les informations qu’il contient. En cas de doute, veuillez vous adresser à un avocat.
• Nous ne pouvons pas vous conseiller de façons de créer un site web accessible. Vous devriez consulter un avocat au lieu de vous renseigner sur internet.

Explication: Même si vous n’êtes pas juridiquement tenu de disposer d’un site web accessible, assurez-vous que toute personne peut consulter, parcourir ou obtenir les informations qu’il contient. En cas de doute, veuillez vous adresser à un avocat. Denis devrait aborder ce point dans son article de blog en soulignant l’importance de l’accessibilité pour tous les utilisateurs, indépendamment des exigences légales spécifiques. Bien que certains secteurs d’activité puissent être soumis à des obligations légales en matière d’accessibilité, il est crucial de reconnaître que la création d’un site web accessible va au-delà de ces considérations juridiques. En mettant l’accent sur l’inclusivité et en encourageant les entreprises à rendre leur contenu accessible à tous, Denis contribue à sensibiliser ses lecteurs à une pratique éthique et socialement responsable. Mentionner la possibilité de consulter un avocat en cas de doute offre également des conseils judicieux aux lecteurs qui pourraient être confrontés à des questions juridiques complexes liées à l’accessibilité de leur site web. Ainsi, cette approche garantit que l’article de blog de Denis aborde de manière complète et équilibrée les implications de l’accessibilité dans le domaine du marketing en ligne.